¿Cuál es la línea de salud mental en Cali? Esta atendió más de 13.000 casos en 2025

La Secretaría de Salud Pública de Cali reveló un balance significativo sobre la atención emocional en el distrito. Según el organismo, la Línea 106 de teleorientación psicológica atendió un total de 13.695 casos relacionados con salud mental durante el año 2025, lo que representa un incremento frente a periodos anteriores.

Este servicio funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y es operado por profesionales capacitados en escucha activa e intervención en crisis. Su objetivo principal es la detección temprana de alteraciones emocionales y la facilitación del acceso a la red de servicios de salud del Distrito.

Durante el año pasado, el flujo de llamadas efectivas mostró picos importantes en meses específicos. Agosto lideró las consultas con 1.560 casos, seguido por julio con 1.496, septiembre con 1.488 y octubre con 1.461 atenciones, afectando principalmente a las poblaciones adulta, juvenil y adolescente.

Motivos de consulta y accesibilidad del servicio

Los principales motivos por los cuales los caleños acudieron a este recurso fueron la necesidad de escucha, psicorientación y el manejo de trastornos mentales. Los datos oficiales confirman que los ciudadanos buscan espacios de contención emocional que carezcan de las barreras administrativas habituales del sistema de salud.

La Línea 106 se ha consolidado como un recurso accesible, ya que cualquier persona puede comunicarse marcando el número 106 desde un teléfono fijo o celular. Además, se encuentra habilitada la línea de WhatsApp 316 245 84 23 para quienes prefieran el contacto vía mensajería instantánea.

Una de las ventajas destacadas por la Secretaría de Salud es que el servicio es gratuito y no requiere que el usuario esté afiliado a una EPS. Las llamadas pueden realizarse de manera anónima, no existe un límite de tiempo para la consulta ni restricciones de edad para los solicitantes.

El impacto de la estrategia ‘Hablar sana’

El aumento en la visibilidad de este servicio responde, en parte, a la articulación con las Empresas Sociales del Estado (ESE) y la campaña distrital ‘Hablar sana’. Esta iniciativa busca promover el diálogo abierto sobre la salud mental y eliminar los estigmas que impiden a las personas buscar ayuda oportuna.

Gracias a este trabajo conjunto, la comunidad ha logrado identificar la línea de teleorientación como un apoyo inmediato desde cualquier punto de la ciudad. El acompañamiento profesional busca que los consultantes encuentren una red de apoyo confiable para tramitar sus dificultades emocionales y conocer las rutas de atención disponibles.

Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.