Nequi anunció que suspenderá temporalmente siete de sus servicios entre el lunes 31 de agosto y la madrugada del martes 1 de septiembre de 2026, debido a una actualización tecnológica relacionada con su proceso de fortalecimiento operativo e independencia frente a Bancolombia.
La aplicación continuará funcionando y mantendrá habilitadas algunas de sus principales herramientas, pero los usuarios deberán anticipar determinadas transferencias, pagos y operaciones financieras.
Cabe mencionar que la interrupción no se realizará de manera general ni todos los servicios dejarán de funcionar al mismo tiempo. Según la plataforma, cada funcionalidad tendrá una ventana de mantenimiento específica, por lo que quienes necesiten utilizar alguno de los canales afectados deberán tener en cuenta las fechas y horas establecidas.
Sobre el proceso de reparación
Los trabajos hacen parte de una actualización de la infraestructura tecnológica de Nequi, en el marco de los cambios operativos que adelanta la compañía mientras avanza en su proceso de independencia frente a Bancolombia.
La plataforma explicó que las ventanas de mantenimiento fueron distribuidas en diferentes horarios, principalmente durante la noche y la madrugada, con el propósito de reducir las posibles afectaciones a los usuarios que utilizan la aplicación para realizar pagos, transferencias y otras operaciones financieras.
Nequi también aclaró que estas intervenciones no representan una suspensión total de la aplicación. Mientras algunos servicios estarán temporalmente restringidos, otras funcionalidades continuarán disponibles con normalidad.
Entre ellas se encuentran los envíos de dinero entre cuentas Nequi y el uso de la Tarjeta Nequi Visa, tanto en su versión física como digital.
Estos son los servicios que no funcionarán
El primer servicio que tendrá una restricción será el de las transferencias hacia otros bancos mediante ACH. Luego, se presentarán interrupciones en operaciones relacionadas con Bre-B, PSE, Bancolombia, Plata al Toque, remesas internacionales y PayPal.
Cronograma informado por Nequi:
- Transferencias a otros bancos mediante ACH: lunes 31 de agosto, de 4:50 p. m. a 6:30 p. m.
- Transacciones mediante Bre-B: lunes 31 de agosto, de 10:00 p. m., hasta el martes 1 de septiembre a la 1:30 a. m.
- Pagos y recargas mediante PSE: lunes 31 de agosto, de 11:00 p. m. a 12:00 a. m.
- Envíos desde Nequi hacia cuentas Bancolombia: lunes 31 de agosto, de 11:50 p. m. hasta el martes 1 de septiembre a la 1:30 a. m.
- Plata al Toque para transferencias rápidas: lunes 31 de agosto, de 11:50 p. m. hasta el martes 1 de septiembre a la 1:30 a. m.
- Envío y recepción de remesas internacionales: lunes 31 de agosto, de 11:00 p. m. hasta el martes 1 de septiembre a las 3:00 a. m.
- Operaciones relacionadas con PayPal: martes 1 de septiembre, de 3:00 a. m. a 4:00 a. m.
Las restricciones, por tanto, tendrán duraciones diferentes y no afectarán de manera simultánea a todas las operaciones de la billetera digital.
Ante las ventanas de mantenimiento, Nequi recomendó a sus usuarios revisar el cronograma y programar con anticipación aquellas operaciones que puedan coincidir con los horarios de interrupción.
En especial para quienes tengan previsto realizar pagos de servicios, compras en línea, transferencias hacia otras entidades financieras o recibir remesas internacionales durante las franjas anunciadas.
De esta manera, los usuarios podrán evitar inconvenientes a causa de intentar utilizar temporalmente alguno de los servicios que estará fuera de funcionamiento.