Nuevas medidas que favorecen a los usuarios de telecomunicaciones en Colombia emitió la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC.
Se trata de la resolución 8171 de 2026 que se refiere a la cancelación de contratos, transparencia en la facturación y a condiciones más justas en la oferta de servicios de telecomunicaciones.
Según la CRC, la decisión regulatoria se adoptó tras el seguimiento realizado por la entidad a la evolución de la estructura del sector, incluido el proceso de integración empresarial entre Tigo y Movistar, en el que se identificaron oportunidades para ajustar las reglas vigentes y prevenir posibles afectaciones a los usuarios.
Estas son las medidas
Terminar el contrato será más fácil. Los operadores deberán habilitar un canal digital automático, exclusivo para solicitar la cancelación del servicio de forma rápida y sin pasos innecesarios. El usuario podrá ejercer este derecho sin llamadas eternas, sin filas y sin obstáculos.
Facturas más claras para saber exactamente qué se paga. En los planes que combinen servicios fijos y móviles, cada servicio deberá aparecer con su precio por separado en la factura. Así, el usuario sabrá cuánto paga por cada componente de su plan, podrá comparar opciones con mayor facilidad y tomará decisiones con información real en la mano.
Publicidad más transparente y ofertas más justas. Los operadores con red móvil que ofrezcan paquetes de servicios fijos y móviles no podrán dirigir sus ofertas o publicidad de forma exclusiva a usuarios de operadores móviles virtuales (OMV) o de empresas que no cuenten con este tipo de paquetes. La medida busca que la competencia se dé en condiciones transparentes y que el usuario siempre pueda comparar y elegir libremente.
Más tiempo para decidir al cambiar de operador. Cuando un usuario realice una portación numérica y desee regresar al operador de origen, deberá esperar al menos 30 días calendario antes de presentar una nueva solicitud. Esto le da al usuario tiempo suficiente para evaluar su experiencia con el nuevo operador, sin presiones comerciales que apresuren su decisión.
La ministra TIC, Carina Murcia, destacó este miércoles, 25 de marzo, que el paquete de medidas regulatorias está orientado a fortalecer la competencia en el mercado de telecomunicaciones, proteger a los usuarios y facilitar el despliegue de infraestructura en el país.
Considera la funconaria que estas decisiones se dan en un momento clave para el sector, en el que Colombia avanza en la consolidación de su ecosistema digital, pero enfrenta retos estructurales en materia de acceso, inversión y cierre de brechas.
“La conectividad es un habilitador de oportunidades y desarrollo para los territorios. Medidas que promuevan mayor competencia, mejores condiciones para los usuarios y un uso más eficiente de la infraestructura son fundamentales para seguir avanzando en ese propósito”, señaló la ministra TIC, Carina Murcia.
La funcionaria resaltó especialmente los avances en materia de protección de los usuarios, con nuevas reglas que facilitan la relación con los operadores y fortalecen la transparencia en la prestación de los servicios. Asimismo, valoró las acciones orientadas a reducir barreras y fomentar la competencia en el mercado móvil y a promover esquemas que incentiven el uso eficiente de las redes.
Más decisiones
Según la CRC, también se emitieron las siguientes medidas:
Mercado móvil: reducción sustancial de cargos entre operadores
La CRC definió reducciones de hasta 97,5 % en cargos mayoristas entre operadores móviles, con entrada en vigencia el 1 de abril de 2026. Los principales ajustes incluyen:
- 73 % de reducción en terminación de llamadas entre redes,
- 97,5 % de reducción en cargos por SMS,
- reducción promedio de 73 % en Roaming Automático Nacional y
- reducciones de hasta 82,2 % en cargos de acceso para Operadores Móviles Virtuales.
Explicaron que esta decisión responde a un análisis de costos eficientes y evolución del mercado, y busca reducir las barreras de acceso a las redes, masificando el uso de la infraestructura y facilitando una mayor competencia en el sector móvil.
Infraestructura: La CRC puso en funcionamiento dos herramientas públicas de información georreferenciada sobre infraestructura de telecomunicaciones, que consolidan datos técnicos del sector en plataformas abiertas. Las herramientas disponibles son:
- Mapa de Sitios Móviles, con información de 33.733 estaciones base en 1.101 municipios del país y
- Mapa de Infraestructura Vial con Fibra Óptica, que identifica corredores viales con presencia de redes de fibra y el estado de los proyectos asociados.
“Estas plataformas permiten identificar oportunidades de despliegue, analizar la compartición de infraestructura y mejorar la planeación de redes, al centralizar información que antes se encontraba dispersa”, señalaron en un comunicado.
Conectividad local: La CRC también publicó para comentarios el proyecto regulatorio “Marco regulatorio para el servicio de conectividad local”, orientado a establecer reglas para modelos de redes de fibra óptica compartidas. Este esquema permite que una empresa despliegue la red hasta los hogares y múltiples proveedores de internet compitan utilizando esa infraestructura. La propuesta incluye: un esquema de reporte periódico de información del servicio y ajustes al régimen de acceso, uso e interconexión aplicable a estas redes.