Las fallas en los canales digitales de Bancolombia continúan este jueves 26 de febrero, luego del apagón tecnológico que se presentó en la noche del miércoles 25 de febrero en varias de sus plataformas digitales como parte de labores técnicas para estabilizar sus sistemas de atención al cliente.
La entidad financiera informó en un nuevo comunicado que el proceso técnico que inició para estabilizar sus plataformas aún no ha finalizado y que seguirá entregando avances periódicos a sus clientes y a la opinión pública.
“Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado”, señaló el banco en el comunicado emitido en la mañana de este jueves, en la que confirmó que los trabajos técnicos siguen en curso.
Mientras se restablecen completamente los servicios digitales, la entidad indicó que los usuarios sí pueden realizar algunas operaciones. Entre las funcionalidades que se mantienen activas están:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco a través de la aplicación Mi Bancolombia.
- Retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
- Pagos con tarjetas débito (físicas o virtuales). En compras físicas sin contacto se pueden realizar pagos hasta por $300.000 por transacción; para montos mayores se debe usar el chip en datáfonos.
- Pagos con tarjetas de crédito (físicas o virtuales).
No obstante, millones de usuarios que dependen del banco para transacciones y operaciones cotidianas se ven afectados.
Ante la continuidad de los inconvenientes, la Superintendencia Financiera de Colombia mantiene habilitado el correo electrónico continbancolombia@superfinanciera.gov.co, dispuesto exclusivamente para que los clientes afectados puedan presentar quejas, reclamos o reportes formales.o.
La entidad supervisora indicó que las solicitudes serán tramitadas con prioridad, con el fin de garantizar que los derechos de los consumidores financieros sean protegidos.
Bancolombia, por su parte, aseguró que continuará informando cada dos horas sobre el avance del proceso técnico, mientras trabaja en la estabilización total de su infraestructura tecnológica.
La recomendación para los afectados es adjuntar soportes de las transacciones fallidas, capturas de pantalla y cualquier evidencia que facilite la revisión del caso.
Bancolombia anunció compensaciones por anteriores fallas
Ante las afectaciones que dejaron sin servicio varios canales digitales por la realización de un mantenimiento tecnológico programado entre el 22 y el 24 de febrero, Bancolombia anunció previamente que evaluará caso por caso las afectaciones reportadas por clientes para determinar si aplican compensaciones o retribuciones por los inconvenientes causados.
La entidad definió que habrá compensación en los siguientes casos:
- Consignaciones que no aparecieron reflejadas en la cuenta receptora.
- Movimientos que inicialmente aparecían rechazados y luego se procesaron.
- Cobros duplicados o inconsistencias similares.
- Empresas que realizaron operaciones comerciales durante la contingencia y no recibieron procesamiento oportuno.