A pocos días de que venza el plazo de la denominada Oportunidad de Traslado, varios ciudadanos han reportado inconvenientes para realizar trámites en Colpensiones debido a presuntas fallas en el sistema que, según afirman, se han extendido durante varios días.
Las dificultades se presentan cuando restan pocos días para el 16 de julio, fecha límite del mecanismo establecido por la reforma pensional que permite el traslado entre Colpensiones y los fondos privados para las personas que cumplen los requisitos. De acuerdo con Asofondos, más de 153.000 trabajadores ya han hecho el cambio y cerca de un millón de personas podrían beneficiarse de esta medida.
Mientras algunos usuarios aseguran que no han podido adelantar diligencias por problemas en las plataformas, Colpensiones no ha emitido un pronunciamiento específico sobre estos reportes.
La única comunicación oficial corresponde al boletín publicado el pasado viernes, en el que informó que adelanta la migración de su infraestructura tecnológica hacia un nuevo Centro de Datos.
La contingencia tecnológica impacta varios procesos misionales de la entidad, entre ellos afiliaciones, traslados entre regímenes, correcciones de historia laboral, atención de quejas y reclamos prioritarios, así como el cumplimiento de órdenes judiciales. La situación coincide con la recta final del plazo para solicitar el traslado de régimen.
¿Quiénes pueden acceder a la Oportunidad de Traslado?
La reforma pensional habilitó este mecanismo para personas que, bajo las reglas anteriores de la Ley 100, ya no podían cambiar de régimen.
Según Asofondos, pueden acogerse al beneficio las mujeres mayores de 47 años con al menos 750 semanas cotizadas y los hombres mayores de 52 años con 900 semanas o más. Como requisito previo deben realizar la Doble Asesoría, un procedimiento gratuito mediante el cual reciben una proyección pensional tanto del régimen público como del privado antes de tomar una decisión.
Con corte al 15 de junio, el gremio reportó más de 272.000 solicitudes de Doble Asesoría y un total de 153.392 traslados efectivos entre Colpensiones y los fondos privados (Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia).
Las quejas de los usuarios
Uno de los casos reportados es el de Oliden Riaño Acelas, quien afirmó haber acudido en tres oportunidades al punto de atención de Colpensiones en Bucaramanga sin lograr finalizar el trámite requerido para ser incluido en la nómina de pensionados.
Según relató, en cada visita recibió la misma respuesta: que el sistema se encontraba fuera de servicio. Riaño explicó que su proceso de reconocimiento pensional ya concluyó y que únicamente necesita radicar la resolución de retiro para quedar incorporado en la nómina de pago.
Tras su tercera visita, indicó que funcionarios le suministraron un número telefónico para consultar la normalización del servicio. Sin embargo, al comunicarse le solicitaron volver a llamar días después.
Las dificultades también fueron señaladas por el abogado especializado en derecho pensional Óscar Iván Palacio Tamayo, quien manifestó su preocupación por la indisponibilidad de algunos servicios digitales de Colpensiones durante los días previos al vencimiento del plazo.
A través de sus redes sociales afirmó que las plataformas para consultas, cálculo actuarial e historial laboral no estaban funcionando y advirtió que esta situación podría afectar a quienes deben adelantar trámites antes del 16 de julio para tomar una decisión sobre su traslado de régimen.
Asimismo, hizo un llamado a Colpensiones y a la Superintendencia Financiera para que entreguen una explicación sobre el estado de las plataformas y las medidas adoptadas para garantizar la atención de los usuarios antes del cierre del plazo.
Esto dice Colpensiones
Frente a esta situación Colpensiones indicó que no existe un pronunciamiento adicional al comunicado emitido el pasado viernes.
En ese documento, la Administradora explicó que adelanta la migración de su infraestructura tecnológica hacia un nuevo Centro de Datos como parte del fortalecimiento de su plataforma. También señaló que el proceso fue suspendido temporalmente la semana anterior para garantizar la continuidad del servicio y que posteriormente sería retomado bajo los protocolos técnicos establecidos.
La entidad agregó que los 81 Puntos de Atención de Colpensiones (PAC) continúan habilitados para orientar a la ciudadanía y aseguró que la actualización tecnológica no compromete la información de los afiliados ni los recursos administrados.