La Superintendencia Nacional de Salud realizó una mesa de seguimiento con el presidente y representantes de Sanitas EPS y Colsubsidio, con el objetivo de evaluar los avances del plan de acción orientado a estabilizar la entrega de medicamentos a los afiliados, en el marco de las dos medidas cautelares impuestas por la entidad.
Durante la reunión, Colsubsidio explicó que al asumir la operación, no recibió oportunamente de parte de Cruz Verde las bases de caracterización de usuarios ni los históricos de atención por punto. Por esta razón, tuvo que reconstruir manualmente la información y estimar la demanda, que en algunos puntos superó las proyecciones iniciales.
No obstante, tras la medida cautelar, Colsubsidio reportó que de 405.514 solicitudes de medicamentos, 356.000 ya han sido entregadas, lo que representa una efectividad del 88%.
Como parte de sus compromisos, informó que continuará realizando las entregas de medicamentos que ya se encuentran programadas y el reabastecimiento de las farmacias para avanzar en la atención de los pendientes. Además, extendió hasta el 30 de noviembre el servicio de entrega de medicamentos a domicilio sin costo para los usuarios.
La institución anunció la vinculación de más de 100 trabajadores y la ampliación de horarios en 19 sedes, con el fin de continuar fortaleciendo sus servicios.
En cuanto a la gestión de los turnos, Sanitas y Colsubsidio revisan la implementación de una aplicación que permita asignarlos de manera virtual. Mientras tanto, los usuarios pueden consultar en tiempo real, mediante el código QR de la tirilla que reciben en el punto, cómo avanza la fila y acercarse cuando su turno esté próximo.
Frente al caso de Sanitas EPS, la Supersalud informó que continuará con las visitas de acompañamiento a los puntos y adelanta la gestión para realizar nuevas jornadas de revisión en sedes de dispensación del país, con el fin de identificar acciones que contribuyan a estabilizar la operación y mejorar la atención a los usuarios.
Las Supersalud impuso medidas cautelares a EPS Sanitas y al gestor farmacéutico Colsubsidio, luego de identificar graves deficiencias, largas filas y retrasos masivos en la entrega de medicamentos a los afiliados en Bogotá.
Seguimiento periódico e inspección administrativa
En desarrollo de la orden institucional, el gestor farmacéutico tendrá que remitir informes periódicos a la Superintendencia para evidenciar los avances en la solución de las solicitudes en mora. Dichos reportes deberán incluir soportes de las entregas efectuadas y las estrategias para resolver los casos pendientes.
La Superintendencia Nacional de Salud confirmó que mantendrá las labores de inspección, vigilancia y control para corroborar la efectividad del plan implementado. La entidad evaluará la documentación aportada y el cumplimiento de las frecuencias de entrega para determinar si se restablece plenamente el servicio a los afiliados de EPS Sanitas.
*Con información de Colprensa