La cancelación de un vuelo de Avianca entre Popayán y Bogotá generó inconformidad entre varios pasajeros que tenían previsto viajar este martes 27 de octubre. La aeronave debía salir a las 11:05 de la mañana, pero, según los viajeros afectados, la suspensión del servicio fue comunicada cuando faltaba menos de una hora para el despegue.
Por eso, los usuarios manifestaron su molestia ante los medios de comunicación por las dificultades que enfrentaron para reorganizar sus desplazamientos y cuestionaron la información que recibieron sobre las causas de la decisión. Algunos señalaron que durante la mañana observaron operaciones aéreas, por lo que solicitaron explicaciones sobre las condiciones que llevaron a cancelar su vuelo.
La situación también generó una marcada preocupación entre quienes tenían compromisos laborales, citas médicas u otras actividades programadas en la ciudad de Bogotá. Para algunos pasajeros, trasladarse hasta Cali con el propósito de buscar una conexión alternativa representa gastos adicionales de transporte y otros costos que no todos están en capacidad de asumir, en medio de esta situación.
“No es posible que antes, durante y después del congreso gastrómico esta empresa cancele vuelos, afectando la economía de la región, antes el problema era los bloqueos en la Panamericana por los indígenas, ahora, entonces se le suma esa postura de Avianca de no contribuir con el desarrollo de Popayán”, expresaron los usuarios.
Ante las quejas, Avianca emitió un pronunciamiento en el que explicó que las afectaciones de sus operaciones desde y hacia Popayán están relacionadas con la actividad del volcán Puracé, cuyas emisiones y el arrastre de ceniza continúan presentándose de manera intermitente en las zonas de aproximación y en los alrededores del aeropuerto.
En su comunicado del 27 de octubre de 2026, la aerolínea sostuvo que la presencia de ceniza volcánica en la atmósfera o sobre las superficies aeroportuarias constituye un riesgo para la aviación comercial, debido a los posibles efectos de estas partículas sobre las turbinas de las aeronaves.
Por esta razón, la compañía aseguró que sus decisiones operacionales están orientadas a preservar la seguridad de los pasajeros y las tripulaciones. También aclaró que la ruta hacia Popayán no ha sido suspendida ni cancelada de manera definitiva y que mantiene su intención de operar las frecuencias programadas cuando las condiciones lo permitan.
La explicación de la empresa se conoce en medio de las inquietudes de los viajeros, quienes piden claridad sobre las condiciones meteorológicas y volcánicas que afectan las operaciones aéreas en la capital caucana, así como sobre los criterios utilizados para determinar cuándo un vuelo puede despegar y cuándo debe ser cancelado.
La actividad del Puracé ha mantenido en alerta a las autoridades por las emisiones de ceniza, un fenómeno que puede generar restricciones en la operación aérea dependiendo de las condiciones presentes en las rutas y áreas de aproximación.
Frente a las dificultades ocasionadas por las cancelaciones de estos vuelos, Avianca informó que activó un plan de contingencia para los usuarios afectados, buscando no causar más traumatismos en los desplazamientos.
Entre las alternativas anunciadas se encuentra la reacomodación de pasajeros a través de Cali, así como la posibilidad de modificar la fecha del viaje sin pagar penalidades.
La empresa también indicó que ofrece el reembolso del 100 % del valor del tiquete a quienes opten por esta alternativa, de acuerdo con las medidas de flexibilidad comunicadas por la compañía.
No obstante, los pasajeros esperan que estas opciones se traduzcan en soluciones oportunas y que se les informe claramente cómo acceder a ellas. La posibilidad de viajar desde Cali, por ejemplo, puede implicar gastos adicionales de traslado terrestre, por lo que los usuarios necesitan conocer las condiciones concretas de la reubicación y las alternativas disponibles para cada caso.
Avianca reiteró su compromiso de mantener la conectividad aérea con Popayán y afirmó que retomará las operaciones tan pronto como las condiciones permitan hacerlo bajo los estándares de seguridad establecidos.
Mientras tanto, los viajeros afectados esperan respuestas claras sobre la cancelación del servicio de este martes y solicitan que las decisiones operacionales estén acompañadas de información oportuna para los usuarios, asistencia y alternativas que reduzcan las dificultades ocasionadas por la suspensión de sus vuelos, más cuando una ciudad como Popayán busca salir de los constantes bloqueos que sugre por otros fenómenos sociales.