La crisis en la atención en salud que afrontan cientos de usuarios de la Nueva EPS en Popayán y otros municipios del Cauca vuelve a generar preocupación. Esta vez, el drama está relacionado con la entrega oportuna de medicamentos e insumos médicos, una situación que golpea especialmente a adultos mayores y pacientes con tratamientos que no pueden ser interrumpidos.
Desde las primeras horas de la madrugada, los usuarios llegan a los dispensarios de Mennar, operador encargado de la entrega de medicamentos, con la esperanza de recibir las fórmulas ordenadas por sus médicos tratantes. Algunos aseguran que deben hacer fila desde las 3:30 o 4:00 de la mañana, pero después de varias horas de espera terminan regresando a sus hogares con las manos vacías y una nueva constancia de medicamento pendiente.
El caso de María Nelly Cortés, una mujer de 78 años de edad, refleja el drama que viven numerosas familias. Su hijo, Alejandro Cortés, acudió a uno de los dispensarios para reclamar varios medicamentos que habían quedado pendientes, pero recibió una respuesta que aumentó su preocupación.
Según relató el familiar que la asiste, en el dispensario le explicaron que los pendientes fechados desde el 25 de julio estaban siendo entregados, mientras que aquellos anteriores a esa fecha habían sido retirados y cancelados del sistema ante la falta de respuesta de la EPS o de un convenio vigente.
La situación significa que medicamentos previamente autorizados y registrados como pendientes de entrega pueden desaparecer del sistema, dejando nuevamente al paciente a la espera de una solución y obligándolo, en algunos casos, a realizar nuevamente los trámites para acceder a su tratamiento.
Para las familias, el problema va mucho más allá de un trámite administrativo. Se trata de pacientes que necesitan medicamentos de manera permanente para controlar enfermedades y mantener una calidad de vida digna.
“Los pendientes nada pasa, pero se lo reciben y lo hacen como entregado y así no es”, manifestó una de las adultas mayores que permanecía en la fila, quien pidió que las entidades responsables tengan en cuenta las necesidades de quienes, por su edad y condiciones particulares, dependen de estos tratamientos.
La mujer aseguró que los usuarios llegan desde la madrugada porque necesitan sus medicamentos para continuar con sus tratamientos y reclamó que las entregas se realicen de manera completa y oportuna.
El panorama observado en los dispensarios de Mennar, en el barrio Bolívar de Popayán, muestra largas filas de adultos mayores que desafían el frío, la madrugada y las condiciones de seguridad del sector para intentar obtener los medicamentos formulados.
Mientras esperan, algunos usuarios permanecen durante horas en las afueras de los establecimientos. Incluso vendedores informales ofrecen café y tinto para quienes deben soportar la extensa jornada.
El mayor temor de los pacientes es que la palabra “pendiente” termine convirtiéndose en una espera indefinida o que nunca se da. Para quienes dependen de medicamentos de uso permanente, cada día sin recibirlos puede representar un deterioro en su condición y una angustia adicional para sus familiares.
La situación requiere la atención inmediata de las autoridades de salud y de los organismos de control, con el propósito de establecer qué está ocurriendo con los medicamentos pendientes, por qué algunos registros estarían siendo cancelados y cuál será la solución para los pacientes que llevan semanas esperando sus tratamientos.
La denuncia queda ahora en manos de las autoridades competentes y asi como en las entidades que tienen como función velar por la vida de los ciudadanos, mientras los usuarios de la Nueva EPS esperan que la solución no sea otra nueva fecha, sino la entrega efectiva y completa de los medicamentos que les fueron formulados.
Ahora, entonces, queda también esperar una respuesta tanto de la Nueva EPS como del dispensario Mennar a esta denuncia, la cual se publicaría en un informe a realizarse sobre la crisis de la salud en la capital del Cauca.