Un usuario denunció ante El País las dificultades para reclamar los medicamentos de su madre, de 79 años, luego del cambio en la dispensación de Sanitas de Cruz Verde a Cafam. Esta situación, estaría afectando a varios caleños que día a día asisten a esas extensas filas para no recibir lo esperado.
Según su relato, desde el 21 de agosto ha tenido que acudir en varias ocasiones al punto ubicado en el Centro Comercial Centenario, donde asegura que ha enfrentado esperas de varias horas, medicamentos pendientes y fallas en el sistema.
Ese día, aseguró, permaneció entre una hora y media y dos horas en el establecimiento y solo recibió una parte de los medicamentos solicitados. Los que quedaron pendientes, según la información que recibió en ese momento, serían enviados a su vivienda en un plazo máximo de dos semanas.
“El 10 de septiembre llegó un mensaje de texto a mi celular donde me informaban que ya había un medicamento que podía ir a reclamar”. Según su relato, tuvo que esperar nuevamente cerca de una hora y media para recibir únicamente uno de los productos que estaban pendientes.
Posteriormente, recibió otro mensaje en el que se le comunicaba que otro medicamento ya podía ser entregado. El usuario relató que el lunes 20 de septiembre, su madre acudió al establecimiento después de la 1:00 p.m. para reclamarlo, pero, de acuerdo con lo que le informó, ya no había turnos disponibles para ese día.
Ante esta situación, el ciudadano decidió acudir personalmente nuevamente al lugar durante la mañana siguiente. Según relató, llegó antes de las 6:00 a. m. al Centro Comercial Centenario y encontró que el establecimiento ya estaba abierto y que había alrededor de diez personas esperando la asignación de turnos.
El usuario explicó que el punto no cuenta con un turnero y que los ciudadanos deben acercarse al área donde se distribuyen los turnos. Allí le indicaron que de los dos medicamentos que aún estaban pendientes solamente había uno disponible, por lo que decidió permanecer en el lugar para recibirlo.
Cambio de operador, en el centro del reclamo
La espera se prolongó durante varias horas. El ciudadano aseguró que, alrededor de las 7:00 a. m., los trabajadores informaron que el sistema no estaba funcionando. “Siempre dicen que no hay sistema, que lo están reparando y que están hablando con Bogotá”, relató que les dijeron a los usuarios.
Mientras el inconveniente persistía, la cantidad de personas aumentó. Según su relato, dentro del establecimiento había alrededor de 30 personas o más, mientras que en el exterior se formó una fila de más de 50 usuarios. Incluso señaló que el espacio no contaba con aire acondicionado y que únicamente había un ventilador.
El sistema, de acuerdo con la información entregada al usuario, volvió a funcionar hacia las 9:30 a.m. después de unas tres horas y media de espera.
Para el usuario, las dificultades actuales contrastan con la manera en que, según su experiencia, funcionaba anteriormente la dispensación a través de Cruz Verde. “Antes teníamos a Cruz Verde, que era la que dispensaba los medicamentos y estaba supremamente bien organizado”, manifestó.
Su principal preocupación es que, después de más de un mes desde la primera solicitud, todavía quedaba un medicamento pendiente de entrega.