Mennar garantiza entrega de medicamentos a una abuela de 78 años de edad en Popayán

El dispensario farmacéutico de la Nueva EPS, Mennar, garantizó la entrega de los medicamentos que se encontraban pendientes para la adulta mayor María Nelly Cortés, de 78 años, correspondientes a su tratamiento y formulación médica.

La situación se conoció luego de que la usuaria se acercara este viernes 21 de agosto a un punto de dispensación para reclamar sus medicamentos y encontrara algunos de ellos pendientes de entrega.

Tras conocer el caso, Mennar realizó la verificación correspondiente y estableció que los medicamentos solicitados se encontraban en proceso de abastecimiento. Una vez disponibles, se gestionó su entrega a domicilio para garantizar la continuidad de su tratamiento.

Desde la entidad explicaron que el caso fue atendido de manera particular y que los medicamentos requeridos por la paciente ya se encuentran disponibles para su entrega.

Asimismo, Mennar informó que viene fortaleciendo sus procesos internos con el propósito de mejorar la oportunidad y efectividad en la entrega de medicamentos. Actualmente, la organización registra un 87 % de entrega efectiva, lo que significa que aproximadamente nueve de cada diez usuarios reciben sus medicamentos de manera efectiva.

Este resultado se mantiene a pesar de la cartera pendiente por parte de la entidad contratante, situación que representa un reto para la operación, pero que no ha impedido que Mennar continúe trabajando para garantizar la atención de sus usuarios.

“Este resultado refleja el compromiso y el esfuerzo que viene realizando todo nuestro equipo para garantizar la atención de los usuarios. A pesar de los retos financieros y operativos que actualmente enfrentamos, mantenemos un nivel de entrega efectiva del 87 % y continuamos trabajando para sostener y mejorar este indicador”, señalaron desde Mennar.

En cuanto a las filas que pueden presentarse en algunos momentos en los puntos de dispensación, Mennar aclaró que no es necesario que los usuarios lleguen desde la madrugada para ser atendidos.

La entidad cuenta actualmente con mecanismos de agendamiento previo, que permiten a los usuarios programar su atención y acceder al servicio de una manera más organizada, evitando esperas innecesarias.

De acuerdo con la explicación entregada por Mennar, en determinados momentos pueden presentarse filas asociadas al primer filtro de atención, en el que se realiza la verificación de los datos del usuario y de la disponibilidad de los medicamentos. Posteriormente, los usuarios pasan a la sala de atención para continuar con el proceso.

“Invitamos a nuestros usuarios a hacer uso de los mecanismos de agendamiento que tenemos disponibles. No es necesario llegar desde la madrugada; nuestro propósito es facilitar el acceso al servicio, evitar esperas innecesarias y brindar una atención cada vez más organizada y oportuna”, señalaron desde Mennar.

Respecto a la información relacionada con una supuesta cancelación o eliminación de medicamentos pendientes, la entidad aclaró que los pendientes no son eliminados de la trazabilidad del usuario por corresponder a una fecha anterior.

De acuerdo con la explicación entregada por Mennar, cuando un usuario ya cuenta con el medicamento correspondiente al periodo actual de su tratamiento, no se realiza una entrega acumulada de periodos anteriores, debido a criterios relacionados con la seguridad del paciente y el uso adecuado de los medicamentos.

La organización explicó que los pendientes pueden generarse por diferentes situaciones propias de la cadena de suministro, entre ellas procesos de abastecimiento y logística. Por esta razón, Mennar continúa implementando acciones orientadas a mejorar los tiempos de respuesta y disminuir progresivamente la generación de pendientes.

El caso de María Nelly Cortés, finalmente, fue atendido y sus medicamentos pendientes fueron gestionados para garantizar la continuidad de su tratamiento.

Con estas acciones, Mennar busca continuar fortaleciendo la atención de los usuarios de la Nueva EPS en Popayán, mejorar la oportunidad en la entrega de medicamentos y avanzar en la disminución de los pendientes.