“La inteligencia artificial es un factor de transformación”

Para Comfandi, la inteligencia artificial es un factor transformacional en los procesos y en la forma de relacionarse con los afiliados, las empresas y los usuarios.

Ivonne Díaz, gerente de Tecnología de Información de Comfandi, cuenta la experiencia de esta caja de compensación con las nuevas tecnologías y dice que hay un trabajo complementario entre colaboradores y la IA.

¿Qué experiencias o proyectos ha desarrollado Comfandi en esta materia?

En Comfandi entendemos la inteligencia artificial como una capacidad corporativa que potencia el talento humano, mejora la productividad y fortalece la calidad del servicio, sin reemplazar el criterio ni la sensibilidad de las personas.

Bajo esa visión, venimos consolidando una estrategia de IA y automatización que integra gobierno, talento, tecnología, gestión del cambio y casos de uso con valor real para nuestros afiliados, empresas vinculadas y colaboradores.

¿Cuáles han sido las experiencias más relevantes?

Tenemos, por ejemplo, el Programa Champions IA, orientado a consolidar una red de agentes internos de cambio formados en mejora continua, productividad, automatización y uso aplicado de la IA; se hizo la adopción corporativa de Microsoft 365 Copilot, acompañada por un proceso de gestión del cambio basado en la metodología ADKAR para potenciar actividades como el análisis de información, la generación de con tenidos, la preparación de reuniones y el trabajo colaborativo.

También tenemos el Semillero de Automatización, una propuesta en construcción con universidades y otras instituciones, orientada a formar talento aplicado en automatización e IA, conectando aprendizaje, innovación y necesidades reales de la organización.

¿Qué otros proyectos han desarrollado?

Contamos con varios como el Agente IA educación que optimiza la gestión del docente, moderniza la planificación pedagógica y reduce en más del 50% el tiempo requerido en la generación planes de aula.

En el negocio vivienda, desarrollamos un agente de IA que ayuda a identificar con mayor precisión la intención de compra de los clientes. Esta iniciativa libero la carga operativa en este proceso en aproximadamente un 80%.

Estas iniciativas se desarrollaron bajo un marco de gobierno de IA, orientado a asegurar ética, privacidad, gestión de riesgos, trazabilidad y generación de valor medible.

¿Cuáles son los resultados que más destacan?

Los resultados se evidencian principalmente en tres dimensiones: eficiencia operativa, transformación de procesos y fortalecimiento de la cultura digital.

En eficiencia operativa, las iniciativas implementadas han permitido reducciones significativas en tiempos y cargas operativas, liberando a los equipos de tareas repetitivas.

En las iniciativas de vivienda o educación, la IA apalanca la transformación de los mismos. En el caso de Vivienda, transforma el proceso comercial, pasando de volumen a precisión y efectividad en la gestión de clientes. Y en el caso de educación eleva la calidad y hace más sostenible el modelo educativo asegurando que los contenidos estén estructurados, alineados y con mayor consistencia entre docentes.

En adopción y cultura digital, la implementación de Microsoft 365 Copilot y el Programa Champions IA han acelerado la apropiación de la inteligencia artificial en la organización. Esto ha permitido incrementar el uso de herramientas de IA, identificar nuevos casos de aplicación y fortalecer una cultura de experimentación responsable, aprendizaje continuo y productividad. En este momento tenemos 25 casos aplicables que estamos analizando y priorizando.

En síntesis, la IA ya está generando valor medible en Comfandi. Más allá de los indicadores, el principal resultado es la construcción de una cultura en la que la tecnología y las personas trabajan de manera complementaria para servir mejor a las familias y empresas del Valle del Cauca.