Lo que no le deben cobrar a usted en su servicio de telefonía celular

Julio 31, 2016 - 12:00 a.m. Por:
Camilo Jaimes | Colprensa
Lo que no le deben cobrar a usted en su servicio de telefonía celular

Muchos trámites son gratuitos, como cambiarse de plan o consultar el monto de la factura, entre otros.

El pasado 26 de julio la SIC ordenó a Movistar devolver más de $6000 millones a 208.000 usuarios. Servicio.

El pasado 26 de julio la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a la empresa de telefonía celular Movistar devolver más de $6000 millones a 208.000 usuarios de la telefonía móvil por haberles cobrado un servicio que era gratuito. Según las investigaciones de la Superindustria, Movistar cobró a sus usuarios $30.000  por concepto de ‘recarga inicial’ por el cambio de modalidad de sus líneas móviles de pospago a prepago, a pesar que la normativa expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estipula que este trámite no tiene ningún costo. La SIC explicó en un comunicado que además le impuso a Movistar la máxima multa establecida por la legislación, debido a la infracción contra los derechos de los consumidores. Tras ese hecho, Colprensa indagó a las compañías de telefonía celular con más usuarios: Claro, Movistar y Tigo sobre cuáles trámites les pueden cobrar y cuáles no a sus usuarios. La respuesta de  Tigo es que no tienen ningún costo trámites como cambiar de plan, pasar de pospago a prepago o viceversa, pedir la portabilidad de la línea y cambiar el titular de esta. “Ninguna solicitud de servicio del cliente (trámite) tiene costo. Lo único que se cobra son los servicios de voz o datos que solicita o contrata el cliente”, añadió la empresa. La compañía, que cuenta con más de 7,2 millones de usuarios a nivel nacional, aclaró que los costos por servicios de minutos y datos dependen de los términos acordados con el cliente en su respectivo plan. Sobre este aspecto, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) aclara en su reglamentación para las compañías de telefonía móvil, que el contrato que el cliente tiene con la compañía debe estipular el costo y además debe especificar el aumento máximo anual que puede realizarse sobre su tarifa.  En esencia dice: “si le suben más de lo que aceptó en el contrato, deben informarle con anticipación, de modo que pueda decidir si acepta o no. En caso que no esté de acuerdo, puede terminarlo sin pagar la cláusula de permanencia mínima o exigir que el operador no incremente dicha tarifa por encima del máximo pactado”. Asimismo, cuando el cliente solicite servicios adicionales, el operador debe enviarle por medio físico o electrónico (según escoja el cliente) las condiciones de prestación de los nuevos servicios y las modificaciones al contrato. Esta información debe ser enviada dentro del periodo de facturación siguiente. 

Por su parte, Claro Colombia, que se estima tiene unos 30 millones de usuarios, informó que no cobra por ninguno de los trámites que se hagan con una línea, y que en caso de que haya cualquier inquietud en ese sentido, se puede verificar la información en www.claro.com.co o llamando al *611.
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