Seguridad digital en Navidad: el reto de los comercios colombianos ante el aumento del fraude

En Colombia, la temporada navideña representa uno de los picos más altos de la actividad comercial con más de 1,5 millones de empresas activas en el país, y un incremento cercano al 21 % en la facturación de ventas digitales durante diciembre, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

No obstante, pese al crecimiento del consumo, esto también trae consigo un desafío silencioso pero crítico: el aumento del fraude en las transacciones electrónicas.

Y es que, de acuerdo con cifras de la Superintendencia Financiera, durante esta temporada los intentos de estafa en comercio electrónico se incrementan en un 26,1 %.

La suplantación de identidad lidera los delitos con un 38 %, seguida por la vulneración de cuentas (15 %) y el denominado “fraude amigable”, en el que se generan contracargos tras compras legítimas.

Este panorama pone en alerta a los comercios, que no solo enfrentan riesgos económicos, sino también la posibilidad de afectar la confianza del consumidor.

Ante este escenario, las empresas han comenzado a requerir infraestructuras de pago cada vez más seguras, eficientes e interoperables, capaces de soportar altos volúmenes de operación sin sacrificar la experiencia del usuario.

En este contexto, pasarelas de pago como ePayco han reforzado sus mecanismos de protección mediante su modelo agregador de pagos, que integra tarjetas, transferencias, billeteras digitales y pagos en efectivo bajo un mismo sistema, con protocolos avanzados de seguridad y monitoreo constante.

Una de las herramientas más destacadas de este modelo es SafetyPay, que permite a los comercios recibir pagos directos, transferencias y consignaciones bancarias desde más de siete países. Esta funcionalidad no solo amplía el alcance internacional de las empresas colombianas, sino que también fortalece la seguridad al eliminar intermediarios innecesarios y garantizar la validación de los usuarios tanto en el origen como en el destino de la transacción.

Para Juan David Rúa, CEO de ePayco, la seguridad transaccional se ha convertido en un factor clave de competitividad. “Las empresas que implementan sistemas antifraude robustos, con gestión activa de contracargos y seguridad en múltiples capas, no solo evitan pérdidas económicas, sino que también aumentan la confianza del consumidor y mejoran la conversión de ventas digitales, especialmente en épocas de alta demanda”, explica.

Además, las empresas que cuenten con esta herramienta podrán tener acompañamiento en la resolución de contracargos, una situación que suele intensificarse durante los picos de la facturación de fin de año.

Mediante un equipo especializado en gestión y prevención de fraudes, que supervisa de manera continua las transacciones para mitigar riesgos, las compañías podrán preservar la confianza de sus consumidores en el ecosistema digital.

A ello se suma un nuevo instrumento que asegura el valor de las transacciones ante eventuales contracargos, aportando mayor estabilidad y protección a las empresas.

El directivo de ePayco explica que, si bien el modelo agregador representa un avance significativo, su adopción no excluye otras soluciones, como los gateways de pago, que pueden coexistir para optimizar la eficiencia y la seguridad de las operaciones. “En conjunto, estas herramientas contribuyen a la consolidación de un entorno de pagos más sólido y confiable”, afirma.