Se cayó Nequi este lunes, 15 de diciembre del 2025: estos son los servicios que no funcionan

Los usuarios de Nequi reportaron una nueva falla en la billetera digital durante la mañana de este lunes 15 de diciembre de 2025, luego de que la aplicación impidiera el acceso a las cuentas, al igual que la realización de múltiples transacciones.

Desde las primeras horas del día, cientos de personas manifestaron en redes sociales que no podían iniciar sesión, enviar dinero, realizar pagos ni consultar sus saldos, situación que generó molestia en plena quincena.

De acuerdo con reportes de los internautas y de las plataformas de seguimiento de fallas, el problema fue catalogado como crítico, ya que afectó las funciones básicas de la aplicación.

Usuarios detallaron que, aunque intentaban ingresar en repetidas ocasiones, la plataforma no respondía o mostraba mensajes de error. Esta situación se presenta en medio de una seguidilla de caídas que Nequi ha registrado en las últimas semanas, lo que ha incrementado la inconformidad de sus clientes.

Nequi, por su parte, informó en un comunicado que, hasta las 10:24 de la mañana de este lunes, el único servicio que operaba con normalidad era el pago con la Tarjeta Nequi Visa, tanto en su versión física como digital.

El resto de funcionalidades, como transferencias, pagos, retiros y consultas, presentaban interrupciones parciales o mayores. La entidad recordó que los usuarios pueden verificar el estado de cada servicio en tiempo real a través de su portal oficial, el cual se actualiza aproximadamente cada 20 minutos.

Sin embargo, las quejas no se hicieron esperar y en redes, varios usuarios cuestionaron la recurrencia de las fallas, especialmente en días de alta demanda, y pidieron mayor control por parte de las autoridades financieras.

Frente a esta situación, Nequi ofreció disculpas a sus usuarios y explicó que las fallas están relacionadas con un proceso de evolución tecnológica. La compañía informó que se encuentra migrando componentes de su infraestructura a la nube con el objetivo de construir un entorno más amplio, estable y con mayor capacidad para responder al crecimiento de la plataforma, que hoy mueve más de 70 millones de transacciones en días de alta actividad.

Nequi aseguró que este proceso, que lleva más de 18 meses de trabajo, permitirá mejorar la disponibilidad y estabilidad del servicio en el mediano y largo plazo.

Mientras se superaba la contingencia, la entidad reiteró que los usuarios pueden utilizar la Tarjeta Nequi Visa y aseguró que la plata y la información de los clientes están seguras, invitándolos a informarse únicamente a través de sus canales oficiales.