Veolia fortalece la atención a sus usuarios con una oficina renovada en Cali

Veolia, referente en transformación ecológica, renovó su sede de atención al usuario en el centro comercial Primavera, al oriente de la ciudad, con el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia más cómoda, cálida y ágil.

Lucía Fadul, gerente general de Veolia Valle del Cauca, destacó la importancia de contar con un espacio modificado que fortalezca el vínculo con los usuarios y permita ofrecer una atención más cercana.

“Estoy muy feliz de poder renovar esta importante sala de atención a usuarios en la ciudad. Un espacio que seguramente será de mucha calidez, pero que tiene un propósito fundamental: poder tener ese contacto y cercanía con los usuarios, que realmente nos puedan percibir como una empresa cercana con la comunidad”, expresó la Gerente.

La oficina busca resolver todas las inquietudes de los usuarios, incluidas las relacionadas con la facturación. Así como brindar orientación frente a los diferentes trámites y servicios de la compañía. Además, este espacio está dispuesto para la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, Pqrs, facilitando un contacto más directo con Veolia.

Además de este espacio, Veolia cuenta con diferentes canales de atención para estar más cerca de sus usuarios. A través de WhatsApp pueden comunicarse con un agente virtual de la compañía, en el número 317 372 5078; también pueden llamar a la línea gratuita 018000 950096 o escribir al correo servicliente.cali.co@veolia.com.

Cabe destacar que Veolia es un referente en transformación ecológica y presta diferentes servicios municipales en Cali, entre ellos el barrido y limpieza de vías y áreas públicas, corte de césped, poda de árboles, y recolección, transporte y disposición final de residuos.

Fadul explicó que uno de los principales retos para una empresa como Veolia está en mantener de manera permanente la prestación del servicio y, al mismo tiempo, fortalecer la cultura ciudadana frente al manejo adecuado de los residuos. Actualmente, la compañía recoge cerca de 15.000 toneladas de residuos al mes y atiende a más de 293.000 usuarios en Cali, una operación que requiere el trabajo constante de alrededor de 650 personas.

En este contexto, la pedagogía con las comunidades se convierte en un componente fundamental. Para Fadul, mantener una ciudad limpia también depende de que los ciudadanos conozcan los horarios de recolección y hagan una adecuada disposición de los residuos desde sus hogares.

“Es indispensable porque esto nace desde la cultura ciudadana, de poder entender cómo hacer una adecuada disposición de los residuos”, indicó la gerente.

Para fortalecer este trabajo, Veolia cuenta con un equipo social que desarrolla campañas y actividades en diferentes sectores de la ciudad, con el propósito de brindar información y promover prácticas como la separación de residuos en la fuente.

“Tenemos un equipo social fuerte también que llega con diferentes actividades y herramientas para comunicar y poder promover una cultura ciudadana que apoye y ayude a unir esfuerzos y poder tener una ciudad linda, que es lo que necesitamos que suceda todos los días”, concluyó Fadul.

Finalmente, la compañía invita a los caleños a acercarse a su oficina de atención al cliente para resolver sus inquietudes y conocer de primera mano los servicios que presta la compañía. La Gerente general reiteró el compromiso de la empresa con la ciudad y sus comunidades.

“Queremos decirles a los caleños que pueden contar con Veolia, una empresa que está con Cali, que crece con la ciudad y que le apuesta al desarrollo sostenible de la región. Estamos dando todo para estar cerca de nuestras comunidades y usuarios, y seguir trabajando por una ciudad linda y sostenible”, expresó la Gerente.

La oficina de atención al cliente está ubicada en la carrera 39 # 32A-01, en el centro comercial Primavera. Su horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., en jornada continua.