SURA acompaña el Valle del Cauca en su recuperación

En el Valle del Cauca y el resto de la región Occidente, miles de personas, familias y empresas continúan avanzando en su recuperación tras el sismo del pasado 10 de agosto. Con ese propósito, SURA ha fortalecido sus capacidades de acompañamiento en la región, entendiendo que este proceso no se limita a atender una afectación material, sino que también implica ayudar a las personas y las empresas a recuperar tranquilidad, estabilidad y confianza.

En la región Occidente, SURA acompaña a más de 1,4 millones de asegurados a través de Seguros SURA, ARL SURA y EPS SURA. La prioridad ha sido facilitarles el acceso a los servicios, brindarles información clara y estar cerca de ellos, entendiendo que detrás de cada solicitud hay una familia, un negocio o un equipo de trabajo que necesita respaldo para seguir adelante.

A nivel nacional, la Compañía ha recibido más de 9000 reclamaciones relacionadas con el sismo y cuenta con el respaldo de 162 expertos e ingenieros especializados en evaluación de riesgos, además de más de 2.850 colaboradores dispuestos para atender llamadas, orientar casos y acompañar las necesidades derivadas de la emergencia.

“Nuestra prioridad en el Occidente del país es cuidar a las personas y empresas, orientar el acceso a los servicios y ayudar a disminuir la incertidumbre. Sabemos que la recuperación requiere tiempo y que cada caso tiene una realidad distinta, por eso buscamos estar cerca y acompañar de manera oportuna”, señala Alejandro Ossa, gerente regional de Seguros SURA Occidente.

Orientación para personas y empresas

Superar una emergencia como esta va más allá de la reparación de una infraestructura o de la atención de una reclamación. Hay familias que enfrentan la pérdida o afectación de sus viviendas, emprendedores que buscan sostener o reactivar sus negocios y empresas que trabajan para proteger a sus empleados mientras retoman gradualmente sus operaciones.

Por esta razón, SURA mantiene disponibles sus equipos para orientar a quienes necesitan conocer el alcance de sus coberturas, reportar una afectación o resolver dudas sobre el proceso de reclamación de sus seguros o de acceso a servicios. Si bien cada caso y cada póliza tienen condiciones particulares, el propósito es que las personas y las empresas cuenten con guía durante las distintas etapas de su recuperación.

La salud mental, un aspecto esencial después del sismo

Un sismo puede dejar impactos que no siempre son visibles. La preocupación, el estrés y la incertidumbre hacen parte de la experiencia de muchas personas, incluso después de que se empieza a resolver la afectación material.

Por esta razón, además de coordinar la respuesta de la red de salud, con especial atención a pacientes críticos y poblaciones vulnerables, SURA amplió la capacidad de su línea de orientación en salud mental para sus asegurados y continúa. El objetivo es ofrecer un acompañamiento integral, entendiendo que el bienestar también es clave para avanzar después de una emergencia.

“Cuidar la salud mental es tan importante como atender los daños materiales. Queremos que las personas se sientan acompañadas y sepan que pedir orientación, hablar sobre lo que sienten y buscar apoyo hace parte de este proceso”, agrega Alejandro Ossa.

Este trabajo se complementa con las acciones de la Fundación SURA y alianzas con organizaciones como la Cruz Roja, ABACO, Presentes Corporación y Propacífico, que buscan canalizar ayudas y apoyar a las comunidades afectadas.

Esta coyuntura también evidencia que la gestión de riesgos es una conversación que debe estar cada vez más presente en la vida cotidiana de personas, familias, comunidades y empresas. Anticiparse y comprender mejor las amenazas a las que pueden estar expuestos, prepararse para responder y tomar decisiones informadas puede contribuir a proteger la vida, el patrimonio y reducir impactos futuros.

Aunque han pasado varios días desde el sismo, la recuperación continúa. SURA seguirá disponiendo capacidades humanas, técnicas, operativas y sociales al servicio de las personas, las empresas y las comunidades para contribuir al bienestar y la competitividad de nuestra sociedad.