Declaración del documento

Este documento, de propiedad exclusiva de AvalPay®, es de uso confidencial. Al aceptarlo o utilizarlo, el cliente se compromete a devolverlo a solicitud de AvalPay® y a no reproducir, copiar, prestar, revelar o utilizar su contenido, directa o indirectamente, para ningún propósito distinto al que fue específicamente destinado.

En este documento usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que ayudará a los usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de AvalPay.

1. ¿Qué es AvalPay?

AvalPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa El País para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de El País usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. De acuerdo con las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa y MasterCard, así como cuentas débito ahorro y corriente PSE.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos, El País delega en AVALPAY la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito.

Además, cuenta con certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust, una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio.

Identificación del sitio seguro

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en AVALPAY.

Monitoreo adicional

AVALPAY también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en El País podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a solo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de AVALPAY no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisa si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago.

En caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Servicio al Cliente para confirmar el estado de la transacción.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de AVALPAY, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, puedes contactar a Servicio al Cliente a través de los siguientes canales: