Oportunidad laboral: Tigo en busca de un administrador de servicio, venta y retención

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Descripción de la vacante

Objetivo

Tigo busca un líder apasionado y comprometido para unirse a su equipo como Administrador de Servicio, Venta y Retención. El objetivo principal de esta posición es dirigir y liderar el equipo de la tienda, asegurando un alto nivel de desempeño y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Experiencia

Para tener éxito en esta posición, se requiere al menos 5 años de experiencia en la supervisión de equipos comerciales y la administración de puntos de venta y servicios. Se valora especialmente la experiencia previa en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.

Formación

Se espera que los candidatos seleccionados tengan formación profesional, y preferiblemente, que hayan completado estudios de posgrado o que estén en curso. Tigo cree en la importancia de la educación continua y apoya el desarrollo profesional de sus empleados.

Principales responsabilidades

• El Administrador de Servicio, Venta y Retención deberá desarrollar el seguimiento a los indicadores comerciales y de gestión para gestionar la productividad del personal a su cargo y la rentabilidad de la tienda, motivando oportunidades de mejora que apalanquen el desarrollo del equipo.
• Será su responsabilidad liderar la aplicación de la estrategia comercial de acuerdo a los lineamientos recibidos de la Gerencia Comercial.
• Dirigir el cumplimiento del modelo de operación, asegurando la correcta ejecución de los roles y controlando aspectos como posiciones, protocolos, funciones y lineamientos del código de operación.
• El candidato seleccionado gestionará la apertura de la tienda, asegurando que todos los elementos que facilitan la experiencia funcionen correctamente y reportando cualquier novedad oportunamente.
• También, controlará los procesos de venta, servicio y retención, velando por el cumplimiento de las políticas de la compañía, la gestión con calidad y transparencia de los mismos, retroalimentando a los asesores y generando compromisos que permitan el mejoramiento del equipo de trabajo.
• Administrará, controlará y responderá por el inventario comercial requerido por el canal de tiendas, asegurando la gestión en los sistemas de información y formatos que den cuenta de la recepción, registro, autoauditoría y reportes.
• El Administrador seguirá estrictamente los procedimientos establecidos en caso de hurto calificado, con el fin de asegurar la gestión y responsabilidad ante la aseguradora.
• Gestionará los informes requeridos por las diferentes áreas de la compañía, así como la preparación de información requerida para su participación y asistencia a los comités de operación de su gerencia regional.
• Definirá la malla de turnos y roles con base en los lineamientos de dimensionamiento e informará de forma oportuna a los asesores su asignación.
• El Administrador de Servicio, Venta y Retención se encargará de gestionar el ambiente laboral de su equipo de trabajo, realizando acciones y actividades que motiven a los asesores a trabajar orientados al logro y comprometidos con la compañía.

• Además, deberá cumplir el plan de capacitación diseñado para su cargo, garantizando la apropiación de procesos, procedimientos y políticas de todos los portafolios.
• Apropiará la regulación relacionada con la Protección de los Usuarios de servicios de telecomunicaciones y televisión, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta, postventa y para direccionar las reclamaciones en la tienda.
• Será responsable del manejo y control administrativo del personal a su cargo en la Tienda, realizando el seguimiento a la gestión de las novedades reportadas (ej: prenómina, nómina, dotación, carnet).
• Facilitará la gestión de accesos a las plataformas requeridas por su equipo de trabajo y reportará las novedades que se presenten.
• Administrará la aplicación del manual de imagen y marca de la compañía, asegurando la vigencia de la publicidad exhibida en la Tienda y la presentación de los asesores.
• Asegurará que el dispositivo de reciclaje se encuentre en buen estado. Realizará mensualmente el registro de los elementos recolectados en el formulario “registro dispositivo de reciclaje” en PDC y solicitará la recogida al área de Logística.
• También liderará la custodia de los recursos locativos de la tienda, velando por su cuidado, mantenimiento y registro de novedades que garanticen los correctivos necesarios. Asimismo, gestionará el correcto funcionamiento de los aspectos administrativos de la Tienda (seguridad, aseo, papelería, mantenimiento, inventario, equipos, soporte técnico, usuarios), impulsando que los proveedores cumplan con sus obligaciones contractuales (cajero, seguridad, limpieza, servicio técnico, etc.).

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Habilidades solicitadas por la empresa

• Se espera que el candidato seleccionado posea habilidades sólidas en servicio al cliente (Profesional).
• Deberá tener experiencia en venta consultiva (Profesional).
• El liderazgo (Profesional) será una habilidad clave para esta posición.
• Se valorarán habilidades comerciales (Profesional) y habilidades administrativas (Profesional).

Requisitos para aplicar a la oferta:

• Experiencia mínima de 2 años.
• Nivel de estudios: Profesional hasta Especialización/Maestría.
• Ciudad de residencia: Otra (Bogotá D.C.).
• Salario: Salario a convenir.

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