Ojo: este es el día en que la app de Bancolombia no prestará servicio

La entidad bancaria anunció que realizará algunas actualizaciones en sus sistemas virtuales, lo que implicará una restricción temporal en algunos servicios de su aplicación. Según el mensaje enviado a sus clientes, estas actualizaciones se llevarán a cabo durante la madrugada del jueves 3 de agosto, específicamente entre las 3:00 y las 3:50 de la madrugada.

Durante ese periodo, algunos servicios de la app podrían no estar disponibles. Sin embargo, Bancolombia asegura que los retiros y compras con sus tarjetas sí funcionarán con normalidad, por lo que los usuarios podrán seguir realizando transacciones en cajeros automáticos y pagar con sus tarjetas débito y crédito.

El banco ha procurado agendar estas actualizaciones en momentos con menos movimiento financiero para minimizar las afectaciones a sus clientes. Aun así, es importante que los usuarios tomen las debidas precauciones y estén al tanto de esta restricción en la app durante la mencionada fecha.

Plan de contingencia

Bancolombia anunció la implementación de un nuevo sistema llamado “Puntos Pay”, en colaboración con la plataforma Puntos Colombia. Este programa permitirá a los clientes de Bancolombia realizar pagos de servicios utilizando los puntos acumulados por compras realizadas con la entidad. Cada compra generará una cantidad determinada de puntos, los cuales podrán ser utilizados posteriormente para cancelar servicios.

Esta iniciativa surge como respuesta a la creciente tendencia hacia los pagos virtuales en Colombia, brindando a los usuarios una opción adicional y más flexible para pagar sus servicios mediante la acumulación de puntos.

Usuarios denuncian pérdidas de su plata en cuentas de ahorro

Usuarios de Bancolombia han expresado su preocupación y molestia a través de las redes sociales, denunciando que han experimentado pérdidas en sus cuentas de ahorro. Algunos clientes afirman que sus cuentas aparecieron sin fondos o con montos reducidos, sin previo aviso, mientras que otros aseguran haber tenido problemas al realizar retiros en cajeros automáticos, donde la transacción aparece debitada en su cuenta, pero no reciben el dinero físicamente.

Las denuncias han generado tensión y descontento entre los afectados, quienes exigen una explicación inmediata por parte del banco. La situación ha llevado a algunos usuarios a manifestar su preocupación por la seguridad y confiabilidad de los servicios financieros de Bancolombia.

Ante las denuncias en redes sociales, Bancolombia ha respondido a través de su cuenta oficial en Twitter, invitando a los clientes afectados a comunicarse de manera interna y directa con el banco para resolver sus inquietudes y ofrecerles una atención personalizada.

En un comunicado oficial, Bancolombia ha asegurado que está investigando los casos reportados y que es una prioridad para ellos salvaguardar la información y los recursos de sus clientes. Sin embargo, debido a la reserva bancaria, no pueden ofrecer detalles públicamente sobre situaciones particulares de los clientes.

“Para Bancolombia es prioridad el cuidado de la información personal y financiera de sus clientes. Debido a ello, es necesario aclarar que, por reserva bancaria, la entidad no puede expresarse públicamente sobre situaciones particulares de los mismos, y que son ellos los llamados a tener conocimiento de su información y estado de sus procesos”, dice el comunicado.

Es importante mencionar que el banco ha aclarado que se trata de dos casos puntuales que están siendo objeto de investigación y que no se trata de un evento generalizado. A pesar de esto, los clientes afectados esperan una pronta solución y respuesta por parte de la entidad bancaria.

¿Qué pasó con Nequi?

Por otro lado, la plataforma financiera Nequi, que se separó de Bancolombia el año pasado, ha confirmado que continúa operando como una compañía de financiamiento. Aunque aún no ha iniciado operaciones, espera recibir la certificación de sus procesos por parte de la Superintendencia Financiera para ofrecer nuevos servicios, como productos de crédito y arrendamiento financiero.

El CEO de Nequi, Andrés Vásquez, ha manifestado que la plataforma sigue en crecimiento, con una alta demanda de usuarios y la meta de llegar a 17 millones de clientes para finales del año. Los servicios de Nequi siguen siendo populares en Bogotá, Antioquia y Valle, y abarcan una amplia variedad de usuarios, desde empleados hasta estudiantes y trabajadores informales.