Nequi aclara rumores: ¿se acaba en 2026? Lo que dijo la app a usuarios en Colombia

Nequi, la billetera digital con mayor número de usuarios en Colombia, descartó que vaya a dejar de funcionar en 2026 y aclaró que un mensaje que circuló en redes sociales y cadenas de WhatsApp, en el que se anunciaba un presunto cierre de la plataforma, no corresponde a ninguna comunicación oficial de la compañía.

La alerta surgió tras la difusión de una imagen fechada el 6 de diciembre de 2025, atribuida falsamente a Nequi, en la que se afirmaba que la aplicación “dejará de estar disponible a partir del 1 de enero de 2026” y se instaba a los usuarios a retirar sus recursos, bajo la advertencia de que la empresa no asumiría responsabilidad por los saldos que permanecieran en la plataforma después de esa fecha.

En el mensaje engañoso se leía que “debido al cese de nuestras operaciones en Colombia, se han presentado intermitencias e inconvenientes en el servicio. Agradecemos tener en cuenta esta información y reiteramos que no nos haremos responsables por los fondos que continúen asociados a cuentas de Nequi”.

Según explicó la compañía, ese supuesto comunicado es completamente falso y no fue emitido por ninguno de sus canales oficiales.

En respuesta a las inquietudes de los usuarios, Nequi reiteró que su operación en el país continúa con normalidad y que no existen planes de cierre ni de suspensión permanente de sus servicios.

La aclaración fue realizada directamente a través de redes sociales, luego de que varios clientes consultaran la veracidad de la información. En una de las respuestas publicadas en la red social X, la empresa señaló: “Déjalo pasar, no fuimos nosotr@s. Ten tranquilidad, que no nos iremos a ningún lado para que sigas manejando la plata a tu ritmo”.

De esta manera, Nequi indicó que los recursos de los usuarios no están en riesgo y no se han realizado cambios en su funcionamiento, ni en las condiciones de uso de la plataforma. De igual forma, recalcó que su propósito sigue siendo facilitar el manejo del dinero y el acceso a servicios financieros digitales.

La circulación de contenidos que suplantan la identidad de entidades financieras puede generar confusión y temor entre los usuarios. En Colombia, la creación y difusión de este tipo de piezas falsas puede dar lugar a investigaciones por delitos como falsedad en documento y fraude informático.

Ante este tipo de situaciones, se recomienda verificar siempre la información a través de los canales oficiales de las plataformas y desconfiar de mensajes que soliciten retirar dinero de manera urgente o que anuncien cierres sin respaldo institucional.