Fallas en Bancolombia: esto reportan usuarios sobre la app y el acceso a la plataforma digital

Durante la mañana de este viernes 27 de marzo, múltiples usuarios de Bancolombia reportaron nuevas fallas en los canales digitales de la entidad, especialmente en su aplicación móvil y en la Sucursal Virtual Personas, lo que ha generado numerosas quejas en redes sociales.

De acuerdo con los reportes, los inconvenientes comenzaron desde primeras horas del día y se intensificaron rápidamente. Los clientes, a través de sus cuentas y el portal oficial de la entidad, señalaron dificultades para iniciar sesión, errores en sistemas de autenticación como el reconocimiento facial y rechazos de credenciales, incluso cuando los datos ingresados eran correctos.

Además de los problemas de acceso, varios usuarios indicaron que la aplicación mostraba mensajes confusos relacionados con supuestas fallas de conectividad, pese a contar con internet estable en sus dispositivos. Esta situación incrementó la incertidumbre y el malestar entre quienes dependen de estos servicios para realizar operaciones financieras cotidianas.

Las fallas no solo afectaron la app, sino también la Sucursal Virtual, donde se reportaron bloqueos que impedían consultar saldos, hacer transferencias o completar pagos.

Este nuevo episodio se suma a una serie de fallas registradas en los últimos meses, en las que durante el primer trimestre de 2026 la plataforma digital del banco ha enfrentado múltiples interrupciones, suspensiones en el acceso a cuentas, algunas prolongadas, que incluso han derivado en reportes de inconsistencias en saldos y transacciones duplicadas, generando preocupación entre los clientes.

Hasta el momento, la entidad no ha entregado un balance detallado sobre el alcance total de la falla registrada, aunque se espera que en las próximas horas se conozcan más detalles sobre las causas del incidente y el tiempo estimado para la normalización del servicio.

Cabe señalar que los clientes de la entidad bancaria tendrán cambios en la manera de realizar transacciones, esto debido a un reciente anuncio de los directivos: la separación operativa de la billetera digital, Nequi de Bancolombia.

Dicho cambio se implementará de manera progresiva y la billetera digital pasará a tener personería jurídica propia y autonomía administrativa, pero todavía seguirá siendo parte del Grupo Cibest.

“Como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, iniciaremos operaciones una vez finalicen todos los trámites adicionales que deben realizarse en este tipo de procesos para operar como entidad financiera. Nos tomaremos el tiempo de ir paso a paso, sintiéndonos confiados para asegurar un servicio impecable para nuestros clientes“, explicó en un comunicado la entidad.

El presidente del Grupo Invest informó que este proceso de transformación y separación entre Nequi y Bancolombia se dará entre el tercer y el cuarto trimestre de este año.