Aseguradoras activan sus líneas de atención tras el terremoto: así puede reportar los daños

El terremoto que sacudió a Colombia el pasado lunes 10 de agosto no solo dejó afectaciones en estructuras y bienes, sino que también llevó a las compañías de seguros a reforzar sus canales de atención para atender a los usuarios que necesiten reportar un siniestro.

El movimiento telúrico tuvo una magnitud de 7,4 y su epicentro fue ubicado en San José del Palmar, Chocó. Ante los daños ocasionados en diferentes zonas del país, Fasecolda puso a disposición de los ciudadanos un directorio que reúne los canales de contacto de las aseguradoras que operan en Colombia.

La federación hizo una recomendación clave: el reporte debe realizarse directamente ante la compañía que emitió la póliza. Es decir, si una persona tiene asegurada su vivienda, vehículo u otro bien, debe comunicarse con la aseguradora correspondiente y no con el banco, intermediarios o terceros.

El directorio de Fasecolda fue actualizado el 12 de agosto de 2026 y contiene líneas generales, números de WhatsApp y teléfonos destinados específicamente a la atención de emergencias.

Entre las compañías incluidas se encuentran:

• Allianz: #265, (601) 5941133. Emergencias: (01) 8000 513 500.
• Andina: WhatsApp 320 817 2387. Línea (601) 742 5642. Emergencia 323 254 0771.
• Asulado: WhatsApp 315 511 4150. Línea (604) 402 6876. Emergencia 01 8000 412 854.
• Axa Colpatria: WhatsApp 1357 2433. Línea #247. Emergencia 01 8000 512 620.
• Aseguradora Solidaria: WhatsApp 314 203 4106. Línea 323 264 1770.
• Berkley: (601) 357 2727.
• BMI: WhatsApp 317 451 8606. Líneas #231, 601 514 3099 y 601 518 7700. Emergencia 01 8000 978 625.
• Cardif: 601 744 4040.
• Cesce: (601) 326 6969.
• Coface: 601 623 1631 y 601 623 1632.
• Confianza: 601 742 4040.
• Compañía Mundial de Seguros: WhatsApp 322 848 4007. Líneas #935, 01 8000 112 684 y 01 8000 111 935.
• Colmena: WhatsApp 315 700 3033. Línea #833 y (601) 401 0447. Emergencia 01 8000 9 19667.
• Everest: WhatsApp 318 339 9384 y 316 727 7501. Línea 601 514 9240.
• Chubb: 601 319 0402. Emergencia 01 8000 917 500.
• HDI: WhatsApp 316 482 1802. Línea 601 307 7050, opción 8. Emergencia 01 8000 113 390, opción 8.
• La Equidad: WhatsApp 318 588 4515. Línea #324. Emergencia 01 8000 919 538.
• La Previsora: WhatsApp 324 201 5491. Líneas #345, opciones 3 y 6, y 601 348 5757. Emergencia 01 8000 910 554.
• Liberty: (601) 918 1600.
• Mapfre: #624. Emergencia 601 794 8494.
• Metlife: #344 y 601 307 7049. Emergencia 01 8000 912 200.
• Nacional de Seguros: 601 746 3219.
• Skandia: 601 658 4000 y 601 484 1300.
• Pan American Life de Colombia: emergencia 601 756 2323.
• Positiva: (601) 330 7000, opción 5 y luego opción 6. Atención disponible las 24 horas. Emergencia 01 8000 111 170.
• Qualitas: #963, opción 1, y 601 657 9650.
• Solunion: 604 444 0145.

También hay canales específicos para Seguros Alfa, compañía asociada a diferentes bancos.

Para Banco de Occidente está disponible el WhatsApp 312 510 4844; para Banco de Bogotá, el 312 510 4890; para Banco Popular, el 312 510 4777, opción 2; y para Banco AV Villas, el 318 347 3563, opción 3. La línea general es 601 307 7032 y la de emergencia 01 8000 12 25 32.

A este listado se suman SBS, con WhatsApp 322 886 1010, línea #360 y emergencia 01 8000 911 360; Seguros Bolívar, con WhatsApp 322 332 2322 y línea #322, opción 0; y Seguros del Estado, con #388, 601 742 1075 y emergencia 01 8000 123 010.

Por su parte, SURA dispone del WhatsApp 315 275 7888, línea #888 y emergencia 01 8000 415 215. Zurich atiende en el WhatsApp 315 768 6083, las líneas #723 y 601 319 0730, además de la línea de emergencia 01 8000 112 723.

Para quienes necesiten iniciar una reclamación, es recomendable conservar fotografías y registros de los daños y consultar con la aseguradora cuáles son los documentos requeridos. El reconocimiento de una eventual indemnización dependerá de las condiciones y coberturas establecidas en cada póliza.

Fasecolda señaló que los usuarios deben revisar los canales oficiales de las compañías, pues la información puede cambiar durante la atención de la emergencia.