Terremoto en Colombia: damnificados podrán suspender internet, telefonía y TV sin pagar reconexión

Las personas afectadas por el sismo registrado el pasado 10 de agosto tendrán alivios temporales en sus servicios de telecomunicaciones. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció medidas especiales para los usuarios damnificados, quienes podrán suspender sus servicios de internet, telefonía y televisión hasta por seis meses sin asumir costos de reconexión o reactivación.

Durante el periodo de suspensión también quedará en pausa la cláusula de permanencia mínima. Esto significa que el tiempo de suspensión no podrá generar una ampliación o renovación de dicha obligación contractual.

La disposición está dirigida a quienes aparecen oficialmente como damnificados o puedan demostrar que el inmueble en el que tenían contratado el servicio fue destruido, declarado inhabitable, presentó daños o tuvo que ser abandonado como consecuencia de la emergencia.

Entre los beneficios contemplados se encuentra la posibilidad de cancelar antes de tiempo los contratos de servicios fijos sin pagar el saldo restante de la cláusula de permanencia, siempre que la terminación esté relacionada directamente con los efectos del desastre.

También podrán finalizar de manera inmediata el contrato y sin asumir cobros por permanencia aquellos usuarios que hayan tenido que trasladarse a otro lugar cuando el operador no esté en capacidad de prestar allí el servicio.

En el caso de la telefonía celular prepago, los afectados podrán conservar su número, incluso si temporalmente no pueden utilizar la línea, realizar recargas o mantener saldo.

La CRC también estableció condiciones especiales frente a los equipos de los servicios fijos. Cuando sea imposible recuperarlos debido a la emergencia, los usuarios no estarán obligados a devolverlos de inmediato. Sin embargo, si posteriormente los encuentran y estos todavía pueden utilizarse, deberán informar al operador y entregarlos dentro de los 30 días hábiles siguientes, sin que se les cobre por este trámite.

Para acceder a estos beneficios, los usuarios podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, recursos, cancelaciones, traslados o suspensiones a través de cualquiera de los canales disponibles. Los operadores no podrán obligarlos a repetir el trámite por otro medio y deberán habilitar un correo electrónico para recibir estas solicitudes, además de entregar una constancia de recepción del trámite.

Las oficinas físicas en las zonas afectadas solo podrán permanecer cerradas si presentan daños, existen dificultades de acceso o la atención presencial implica algún riesgo.

Las medidas tienen carácter temporal y fueron implementadas en municipios afectados de 15 departamentos, entre ellos Antioquia, Caldas, Quindío, Risaralda, Valle del Cauca, Tolima, Huila y Nariño.