Caída en los servicios informáticos de la Dian paraliza operaciones de comercio exterior; piden declarar la contingencia

La Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) solicitó a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) la declaración de contingencia e implementación inmediata del trámite manual, tras registrarse una caída generalizada en los servicios informáticos de la entidad que paralizó las operaciones de comercio exterior en el país.

Según el gremio, la falla del sistema se presentó este martes 6 de octubre hacia las 11:20 a.m., sumándose a una serie de intermitencias operativas registradas durante los últimos dos meses y que se agudizaron en la última semana de septiembre. La contingencia afecta el ingreso a la plataforma, la radicación de documentos soporte, la aceptación de declaraciones, la actualización de trámites anticipados, las solicitudes de selectividad y la generación de recibos de pago.

Aunque el sistema había mostrado estabilidad el pasado 5 de octubre, el gremio indicó que los reportes individuales por Contact Center no son suficientes para atender una falla de alcance nacional. Ante este panorama, el sector exportador e importador pidió la aplicación de los mecanismos reglamentarios vigentes para evitar la parálisis de la carga en los puertos y pasos fronterizos.

Marco legal y solicitudes a la entidad

Para respaldar su petición, Analdex invocó el parágrafo 4 del artículo 2 de la Resolución 46 de 2019, disposición que autoriza el trámite manual cuando una falla generalizada afecta la prestación del servicio aduanero, sin requerir que transcurran dos días para expedir la declaratoria.

Asimismo, el gremio solicitó a la Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología de la Dian emitir un reporte oficial detallando cuáles servicios están suspendidos y el estado actual de su restablecimiento. Esta información se considera clave para restablecer la predictibilidad y la transparencia en las operaciones del comercio internacional.

En materia jurídica y sancionatoria, la asociación pidió instruir a las Direcciones Seccionales para que los retrasos derivados de esta coyuntura no generen penalizaciones, aplicando la exoneración de responsabilidad prevista en la Ley 2586 de 2026 para ineficiencias causadas por inestabilidades del sistema.

Impacto operativo y solución estructural

El gremio recordó que la inestabilidad de la plataforma aduanera no es un problema reciente, pues la primera alerta pública sobre el deterioro de la infraestructura tecnológica se emitió en abril del presente año.

Por esta razón, la agremiación instó a la autoridad tributaria a adoptar una solución técnica de fondo que garantice el correcto funcionamiento de los servicios aduaneros a largo plazo y evite la interrupción recurrente de la logística nacional.

Mientras se resuelve la falla, Analdex recomendó a las empresas importadoras y exportadoras registrar cada incidente mediante el Contact Center de la Dian, conservar capturas de pantalla con fecha y hora, y compartir la documentación con la asociación para soportar los trámites de soporte ante la autoridad.

La Dian, por su parte, mantiene a sus equipos de tecnología trabajando en la solución del problema, mientras evalúa la evolución de las operaciones en las distintas secciones aduaneras del país para determinar la habilitación formal de los procesos manuales.

Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.