Se acaban los cobros funerarios en el recibo de Emcali: contrato con Grupo Recordar finalizará

Empresas Municipales de Cali (Emcali) inició el proceso para finalizar de forma unilateral el contrato de facturación conjunta que mantenía con el Grupo Recordar. La decisión fue adoptada por el gerente general de la entidad, Roger Mina, luego de recibir de manera recurrente inconformidades de ciudadanos que manifestaron no reconocer o no haber autorizado cobros por servicios funerarios en sus facturas de servicios públicos.

El convenio comercial entre ambas entidades se suscribió originalmente en 2012. Mediante este acuerdo, la empresa estatal prestaba su infraestructura tecnológica y comercial para que la compañía privada recaudara el pago de los planes exequiales contratados directamente por los usuarios. Tras la revisión de las inquietudes presentadas en los últimos meses, la gerencia determinó la salida del operador privado.

Por cuenta de los trámites y requerimientos jurídicos que exige la ley para este tipo de alianzas comerciales, la cancelación definitiva del servicio en el recibo se materializará en septiembre de 2026. Hasta que el trámite culmine, las reclamaciones específicas sobre servicios exequiales deberán dirigirse a las líneas de atención del Grupo Recordar (01 8000 910 571, WhatsApp 316 878 0146 o al PBX en Cali 602 489 8500).

Revisiones individuales y marco regulatorio en las tarifas

De manera paralela, las directivas de EMCALI precisaron las razones operativas sobre los reportes de incrementos en los costos de las facturas. La entidad aclaró que cada reclamo se analiza de forma individual, dado que los alzas en los montos a pagar suelen responder a incrementos reales en el consumo, fallas por fugas imperceptibles dentro del predio o eventuales conexiones irregulares en la red.

La empresa pública recordó a la ciudadanía que los pliegos tarifarios para los servicios de energía y acueducto se rigen estrictamente bajo regulación de orden nacional. Debido a esto, el valor del kilovatio o del metro cúbico consumido no es fijado de manera unilateral ni arbitraria por la compañía local.

Así mismo, las autoridades de la compañía emitieron un mensaje de prevención frente a las altas temperaturas registradas en la capital del Valle del Cauca. El uso intensivo de electrodomésticos de refrigeración, como aires acondicionados y ventiladores, sumado a un mayor gasto de agua, incide directamente en el volumen registrado por los contadores y eleva el saldo final que debe cancelar el usuario.

Canales habilitados para la atención ciudadana

Para atender requerimientos relacionados con la facturación de servicios públicos, los ciudadanos pueden acudir a los Centros de Atención presenciales o ponerse en contacto con la línea telefónica (602) 524 0177 y el marcado corto 177 desde líneas de la empresa. El portal institucional www.emcali.com.co también se mantiene operativo durante las 24 horas para la gestión de trámites y solicitudes directas.

Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.