El sorpresivo cierre de operaciones de Spirit Airlines obligó a las autoridades colombianas a activar un plan de contingencia para atender a miles de pasajeros afectados en plena temporada de viajes.
La decisión de la compañía, que canceló de forma inmediata todos sus vuelos y suspendió su servicio de atención al cliente, impacta directamente a cerca de 10.000 viajeros en el país.
Ante este escenario, la Aeronáutica Civil de Colombia puso en marcha protocolos de atención para orientar a los usuarios y coordinar soluciones con otras entidades del sector y destacó que trataron dar un parte de tranquilidad, pero no fue posible.
“Desafortunadamente, ese proceso no logró concretarse por desacuerdos entre acreedores y finalmente nos encontramos el sábado con la suspensión de estos servicios”, afirmó el secretario de la Aerocivil, Gustavo Moreno Cubillos, en entrevista con Mañanas Blu.
La medida busca mitigar el impacto generado por la suspensión de operaciones de la aerolínea, que hasta último momento había manifestado su intención de continuar operando con normalidad.
El plan contempla la presencia activa de funcionarios en aeropuertos del país para brindar información a los viajeros y acompañar los procesos de reubicación. Además, la Superintendencia de Transporte de Colombia asumió la tarea de vigilar que se respeten los derechos de los pasajeros afectados, especialmente en lo relacionado con reembolsos y alternativas de transporte.
En paralelo, varias aerolíneas comenzaron a implementar medidas de apoyo, entre ellas, Avianca anunció un plan de protección que incluye la reubicación sin costo en sus vuelos para pasajeros con tiquetes entre el 2 y el 16 de mayo, sujeto a disponibilidad. Esta opción aplica principalmente para quienes ya habían iniciado su viaje con Spirit y necesitan regresar a su destino de origen.
Por su parte, LATAM Airlines evalúa alternativas para absorber parte de la demanda generada por la cancelación masiva de vuelos, lo que evidencia un esfuerzo conjunto del sector aéreo para enfrentar la contingencia.
Sin embargo, la situación presenta limitaciones, Spirit Airlines indicó que los pasajeros podrán solicitar reembolsos por los tiquetes adquiridos, pero no ofrecerá asistencia para reprogramar vuelos con otras compañías, lo que ha dejado a miles de viajeros en incertidumbre.
”Desde Spirit se han enfocado políticas concretas con el propósito de devolver los recursos al usuario. Para ellos, inicialmente nos dieron y publicaron un vínculo con su empresa y posteriormente nos dieron un código QR" detalló el secretario de la Aerocivil.
La quiebra de la aerolínea representa una gran pérdida en el mercado colombiano debido a que mantenía conexiones desde Bogotá, Medellín, Cartagena, Cali, Barranquilla, Armenia y Pereira hacia diversos destinos en Estados Unidos, como Fort Lauderdale y Orlando.