Una situación de incertidumbre y malestar enfrentan los pasajeros del vuelo 2W2094 de la aerolínea World2Fly, que tenía previsto cubrir la ruta Cali-Madrid el domingo 1 de noviembre a las 8:05 de la noche. Los viajeros denunciaron que el trayecto fue cancelado después de varios anuncios de retraso y que, pese a las horas transcurridas, todavía no reciben una solución concreta sobre su traslado a España.
La emergencia para los pasajeros comenzó durante la tarde, cuando, según relató Jessica Obando, una de las afectadas, inicialmente les informaron que el vuelo presentaba un retraso de una hora. Sin embargo, al llegar la hora programada de salida, recibieron nuevos anuncios de demora.
De acuerdo con su testimonio, la situación se prolongó hasta aproximadamente las 10:00 de la noche, cuando finalmente les comunicaron que el vuelo había sido cancelado debido a un daño en una pieza de la aeronave.
“Nos quedamos esperando que nos dieran una solución, tenemos derechos a que nos den hotel, comida y la reprogramación del siguiente vuelo”, relató Obando en diálogo con El País.
La pasajera explicó que, ante la falta de alternativas de la compañía, algunos viajeros decidieron abandonar el aeropuerto, mientras otros permanecieron en las instalaciones a la espera de una respuesta sobre sus tiquetes y la fecha de salida.
Pasajeros denuncian falta de alimentación, alojamiento y reprogramación del vuelo
Uno de los principales reclamos está relacionado con las condiciones en las que han tenido que permanecer los afectados en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón. Obando aseguró que, pese a las horas de espera, no han recibido agua, desayuno ni información concreta sobre el alojamiento.
También manifestó que algunos pasajeros tuvieron que dormir en el piso y que inicialmente fueron ubicados en un espacio cercano a la zona donde se recogen las maletas.
“Nosotros lo que queremos es que nos solucionen el siguiente vuelo, sea para cuando sea, pero que nos den nuestro tiquete y digan: ustedes tienen vuelo para tal fecha”, expresó.
Según la pasajera, la compañía no les ha enviado una comunicación formal sobre la cancelación ni un nuevo tiquete que les permita conocer cuándo podrán viajar.
Además, manifestó que al consultar el seguimiento del vuelo en plataformas digitales encontraron información que no coincidía con lo que estaban viviendo en Cali. Incluso, aseguró que se comunicaron con Madrid y que allí no tenían conocimiento de la situación que enfrentaban los viajeros.
La cancelación también ha generado consecuencias económicas para quienes tenían reservas y conexiones programadas en España. La pasajera señaló que está perdiendo una reserva de hotel, un viaje en tren y otros servicios turísticos que había contratado con anticipación.
A las dificultades económicas se suman las necesidades de atención de algunos viajeros. Según Obando, entre las personas que permanecen en el aeropuerto hay adultos mayores, varios niños, un menor con una condición de salud renal y una mujer cuya herida, de acuerdo con su relato, volvió a abrirse durante la prolongada espera.
Por lo anterior, en una reclamación formal dirigida a World2Fly, los pasajeros exigieron ser reubicados en el siguiente vuelo disponible hacia Madrid, sin costos adicionales, así como recibir la asistencia correspondiente durante la espera y conocer formalmente los motivos de la cancelación.
Además, solicitaron que se evalúe el reconocimiento de una eventual compensación económica, con fundamento en el Reglamento CE 261/2004, que establece los derechos de los viajeros ante determinadas situaciones de cancelación, retraso y denegación de embarque.