El crecimiento acelerado del comercio electrónico, los pagos digitales y las billeteras virtuales ha impulsado significativamente la inclusión financiera en Colombia. Sin embargo, este avance también ha traído consigo un aumento en las modalidades de fraude que afectan tanto a usuarios como a empresas, un fenómeno que se intensifica durante la temporada de fin de año debido al incremento de transacciones en canales digitales y presenciales.
Este escenario ha encendido las alertas en torno a la necesidad de fortalecer la cultura de autoprotección y de dotar a los ciudadanos de herramientas que les permitan identificar riesgos y actuar de manera segura.
Por tanto, diferentes sectores del país decidieron unirse para promover un mensaje común de prevención, realizando del 26 al 29 de noviembre la Semana de la Seguridad, una jornada nacional de sensibilización desarrollada bajo el concepto #UnidosContraElFraude.
Esta iniciativa es liderada por Asobancaria e Incocrédito, y cuenta con la articulación de actores estratégicos como la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Colombia Fintech y la Asociación de Centros Comerciales de Colombia.
Este trabajo conjunto entre el sector financiero, tecnológico, comercial y gubernamental busca promover buenas prácticas en la prevención del fraude asociado al uso de productos y servicios financieros. Además, pretende reforzar la cultura de protección de la información y reducir el impacto del delito financiero en el país, que sigue representando un desafío para la confianza de los usuarios en los canales digitales.
Durante la Semana de la Seguridad, las entidades participantes desarrollarán campañas, actividades y contenidos informativos para orientar a los colombianos sobre cómo proteger sus datos, reconocer intentos de fraude y adoptar hábitos seguros al realizar compras y pagos.
Con ello, se espera seguir fortaleciendo la seguridad digital en un entorno donde la tecnología avanza rápidamente, pero a la par evolucionan las estrategias de los delincuentes.
De ahí, que la invitación para los ciudadanos es a mantenerse informados, desconfiar de comunicaciones sospechosas, verificar siempre la autenticidad de los canales y reportar cualquier actividad irregular. Solo mediante una acción conjunta entre instituciones y usuarios será posible seguir avanzando hacia un ecosistema financiero más seguro y confiable.
Las recomendaciones
Todas las entidades, gremios y asociaciones participantes difundirán, a través de sus canales de comunicación, recomendaciones clave para clientes y usuarios financieros. Entre ellas se destacan:
- Orientaciones para reconocer y prevenir la suplantación de identidad y el robo de información personal y financiera, identificando las prácticas más comunes utilizadas por los delincuentes para captar datos sensibles.
- Señales de alerta para detectar llamadas, correos electrónicos o mensajes falsos como phishing, vishing y smishing, que utilizan el nombre de bancos o empresas reconocidas para obtener información confidencial o instalar software malicioso.
- Recomendaciones para realizar de forma segura operaciones con tarjetas, transferencias y compras en línea: verificar la legitimidad de los sitios web, gestionar adecuadamente claves y códigos, y activar notificaciones de seguridad.
- Consejos prácticos para el uso seguro de cajeros automáticos, evitando manipulaciones, cambios de tarjeta y otras modalidades diseñadas para captar información o afectar transacciones presenciales.
La voz de los organizadores
Jonathan Malagón, presidente de Asobancaria reafirmó el compromiso del gremio y sus afiliados con esta campaña, afirmando que “en esta temporada, nuestro llamado como sector a los usuarios bancarios es a proteger los datos personales y financieros, pues la mayoría de los fraudes reportados ante las entidades financieras se originan por el robo de información. La delincuencia utiliza cada vez más técnicas como la ingeniería social y el phishing para obtener claves, códigos o datos sensibles, por lo que debemos conocer estas prácticas y estar preparados”.
Este esfuerzo se suma a los avances tecnológicos del sector bancario en la implementación de sistemas de autenticación más robustos. Actualmente, las entidades financieras utilizan métodos como claves dinámicas, biometría facial o dactilar y validaciones en múltiples canales, lo que reduce de manera importante el riesgo de que terceros accedan a productos financieros sin autorización. No obstante, el cuidado individual continúa siendo la primera línea de defensa.
En línea con este mensaje, Roberto Bojacá, director general de Incocrédito, señaló que las campañas de prevención siguen siendo una herramienta clave para enfrentar el fraude, especialmente en un entorno donde la delincuencia evoluciona constantemente y emplea tácticas como la presión por urgencia, la suplantación de empresas y falsas promociones para obtener información sensible.
“Nunca se deben proporcionar claves, contraseñas ni códigos de seguridad de un solo uso a través de llamadas telefónicas o enlaces recibidos por mensajes de texto o correo electrónico”, recordó.
Por su parte, Gabriel Santos García, presidente de Colombia Fintech, afirmó que “el futuro del sistema financiero será digital, y la adopción masiva de los servicios financieros digitales ofrecidos por las fintechs depende de la confianza de los usuarios. Para que haya más confianza en la tecnología y en la innovación, tenemos que luchar efectivamente contra el fraude. Todos los actores del sistema financiero debemos trabajar unidos para garantizar la mejor experiencia de los usuarios y su seguridad. Desde Colombia Fintech buscamos apoyar estas iniciativas para avanzar hacia la digitalización de los servicios financieros”.
Esta nueva edición de la Semana de la Seguridad también incluye activaciones en centros comerciales, con el objetivo de generar interacción directa con los visitantes y sensibilizarlos sobre la importancia de adoptar hábitos seguros en el manejo de información financiera. A través de actividades interactivas y espacios educativos se brindarán herramientas prácticas para prevenir el fraude digital y presencial.
Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia, Acecolombia, manifestó que el gremio reconoce el papel de los centros comerciales como plataformas para la educación de los consumidores.
“Para nosotros es motivo de orgullo poder unir esfuerzos con instituciones que, al igual que nuestra asociación, entienden la importancia de no tener manos cruzadas ante la delincuencia, sino actuar, generar conciencia en los usuarios y enfocarnos en una cultura de protección y prevención”, agregó.
Por su parte, para María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, la seguridad y la confianza siguen siendo la principal brecha que se debe cerrar para potenciar el crecimiento del comercio electrónico en Colombia.
“Reconocemos que fortalecer la cultura de la autoprotección y educar a los usuarios es fundamental para que más personas se sientan seguras al comprar en línea. En esta Semana de la Seguridad reafirmamos nuestro compromiso con la prevención, el trabajo articulado con los distintos actores del ecosistema y la promoción de prácticas que fortalezcan la confianza digital, condición indispensable para que el comercio electrónico siga consolidándose como un motor de desarrollo para el país”, concluyó.