Daniela Rendón, esposa del arquero argentino Franco Armani, denunció públicamente este viernes 7 de agosto que varias de sus pertenencias desaparecieron de su equipaje durante el vuelo AV112 de Avianca, en la ruta Buenos Aires-Medellín. Según su comunicado, los artículos sustraídos tendrían un valor aproximado de $60 millones de pesos.
Rendón relató que al momento de recibir su maleta detectó la ausencia de múltiples objetos.
Entre las pertenencias reportadas como desaparecidas se encuentran ropa, zapatos, cremas faciales, perfumes y un bolso, algunos de ellos de marcas de lujo. La afectada precisó que parte de los artículos pertenecían directamente a su esposo, el guardameta argentino.
La denuncia fue hecha de forma pública por la propia Rendón, lo que le dio una rápida difusión en redes sociales y medios de comunicación, convirtiéndose en un caso que involucra a una figura del fútbol internacional y pone bajo la lupa los protocolos de seguridad en el manejo de equipajes de una de las aerolíneas más importantes de la región.
Avianca activó protocolos e inició investigación interna
Tras conocer la denuncia, Avianca emitió un comunicado en el que informó que activó sus protocolos de atención al pasajero y que su equipo de servicio al cliente se comunicó directamente con Rendón para brindarle acompañamiento durante el proceso.
La aerolínea indicó además que inició una investigación interna para establecer qué ocurrió con el equipaje a lo largo del trayecto Buenos Aires-Medellín. Según explicó la compañía, el manejo del equipaje contempla diferentes puntos y operadores a lo largo de la ruta, razón por la cual están recopilando los registros correspondientes a cada una de las fases por las que pasó la maleta.
Avianca también señaló que trabaja de manera coordinada con las autoridades y los operadores involucrados en el proceso de revisión, y se comprometió a mantener informada a la pasajera sobre los avances de la investigación.
En su pronunciamiento más reciente, la aerolínea reiteró que entregará una respuesta definitiva una vez concluya la revisión de los registros de cada etapa del traslado del equipaje. La empresa también manifestó que lamenta lo sucedido y reafirmó su compromiso con la seguridad y el bienestar de sus viajeros.
Por ahora, el caso permanece en etapa de investigación. La denuncia pública de Daniela Rendón constituye el punto de partida de la situación, y la respuesta oficial de Avianca confirma que la revisión está en curso, sin que hasta el momento se haya determinado en qué punto de la cadena de manejo desaparecieron los objetos reportados.
*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.