La empresa colombiana Productos Ramo informó este martes 27 de enero de 2026 que inició un proceso de retiro preventivo de los ponqués Ramito que se encuentran en el mercado nacional. La decisión, de carácter voluntario, fue adoptada como parte de sus controles internos de calidad y aplica para las unidades que tengan fecha de vencimiento hasta el 14 de febrero de 2026.
Según explicó la compañía a través de un comunicado, la medida responde a los protocolos que se activan cuando se identifican situaciones que requieren una revisión más detallada. En este caso, durante sus procesos de aseguramiento de calidad, se detectó una desviación en uno de los atributos del producto, razón por la cual se decidió adelantar el retiro preventivo, sin que se hayan especificado públicamente mayores detalles sobre dicha variación.
Tras el anuncio, Productos Ramo señaló que ya ejecutó el recall del ponqué Ramito en todos sus distribuidores a nivel nacional. De manera paralela, indicó que se encuentra priorizando la logística necesaria para avanzar en la recolección de las unidades que puedan estar en manos de consumidores finales.
Este proceso incluye la coordinación con los diferentes puntos de venta y la atención directa a los compradores que adquirieron el producto dentro del rango de fechas señalado.
La compañía explicó que el retiro preventivo se mantendrá mientras se completan las evaluaciones técnicas en curso. En ese sentido, aseguró que la decisión busca garantizar que únicamente productos que cumplan con los estándares de calidad establecidos lleguen a los consumidores. “Queremos asegurar que solo llegue al consumidor la calidad que siempre nos caracteriza”, señaló la empresa.
Como parte del procedimiento de recolección, Productos Ramo habilitó tres canales de atención para facilitar la devolución de los ponqués Ramito.
Los consumidores que tengan unidades sin vencer y con fecha de vencimiento hasta el 14 de febrero de 2026 pueden comunicarse a través del correo electrónico serviciocliente@ramo.com.co, la línea nacional 018000180535 o la línea de WhatsApp 6017482000. A través de estos medios, la compañía centraliza las solicitudes y orienta a los usuarios sobre los pasos a seguir para la devolución y reposición del producto.
Productos Ramo también subrayó que el proceso se adelanta bajo principios de responsabilidad empresarial y transparencia. En el comunicado, la empresa destacó la importancia de proteger la confianza que los consumidores han depositado históricamente en la marca y reafirmó su compromiso con la calidad y la seguridad de sus productos.
Finalmente, la compañía aseguró que continuará informando sobre el avance del proceso de recolección y las conclusiones de las evaluaciones técnicas, al tiempo que reiteró el llamado a los consumidores para que revisen la fecha de vencimiento de los productos y se comuniquen a través de los canales habilitados en caso de tener unidades incluidas en el retiro preventivo.