Este viernes 28 de noviembre, Airbus anunció la solicitud de un cambio inmediato de software en aquellos aviones de la familia A320.
El cambio debe llevarse a cabo antes del siguiente vuelo rutinario, lo que preocupa debido a las cancelaciones o retrasos durante un fin de semana que se caracteriza por tener un mayor índice de viajes.
Ante esto, Avianca, aerolínea afectada, señaló que de manera inevitable se presentarán impactos en su operación, pero que la prioridad es el bienestar de los pasajeros.
“Todos los esfuerzos de nuestro equipo están concentrados en realizar las modificaciones requeridas en el menor tiempo posible y en brindar alternativas a nuestros clientes para minimizar el impacto en sus planes de viaje“, señalaron a través de un comunicado.
Ante esto, la aerolínea está ofreciendo a los pasajeros afectados reacomodarlos en las opciones más cercanas disponibles con Avianca o con aerolíneas con las que tiene relación comercial.
En caso tal de que dichas opciones no se ajusten a los planes de viaje, la compañía igual le ofrecerá otras alternativas.
Entre ellas está el reprogramar la fecha del vuelo, sin tener que pagar una penalidad, ni diferencia tarifaria y según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del contact center.
Otra opción para el viajero es solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar a través de la página web.
Según precisa, si los clientes compraron en avianca.com, contact center o puntos de venta directos de Avianca, pueden gestionar su solicitud en avianca.com, pero si compraron a través de agencia de viajes, deben contactarla directamente.
Vale la pena recordar que Avianca cerró las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, sobre todo para evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros que ya han comprado pasajes en los vuelos disponibles.
Recomendaciones para los viajeros
Avianca dio a conocer varias recomendaciones que deben tener presente los viajeros.
Los usuarios deberán revisar las comunicaciones que enviará la aerolínea a través del correo electrónico que se encuentra asociado a la reserva o también por medio de los canales oficiales de Avianca.
Lo más importante es que quienes vayan a viajar consulten el estado de su vuelo a través de portal en avianca.com.
“Si el vuelo no se encuentra confirmado, lo más recomendable es evitar ir a los aeropuertos”, señaló Avianca por medio de un comunicado.
La aerolínea insistió además que todo su equipo se encuentra trabajando para poder restablecer la completa normalidad de toda la operación, tan pronto como sea posible.