La Aeronáutica Civil de Colombia sancionó a la aerolínea American Airlines con una multa de $65.355.051 de pesos por incumplir la normativa que obliga a reconocer comisiones a las agencias de viajes por la venta de tiquetes internacionales realizada en el país.
La decisión quedó consignada en la Resolución 02124 del 3 de julio de 2026, aunque la aerolínea todavía puede presentar un recurso de reposición.
El caso se originó en el año 2023, cuando la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) solicitó a la Aerocivil investigar a la compañía por negarse a pagar una comisión correspondiente a un tiquete vendido por una agencia colombiana.
La controversia surgió por la interpretación de la Resolución 3596 de 2006, que establece una comisión mínima del 1 % para las ventas de transporte aéreo internacional realizadas en Colombia. La aerolínea American Airlines argumentó que no estaba obligada a pagar cuando el vuelo iniciaba en otro país, como Estados Unidos o Canadá.
Sin embargo, la Aerocivil concluyó que la norma no hace distinciones por el origen o destino del viaje. Según la entidad, el criterio que determina el pago de la comisión es que la venta del tiquete se haya efectuado en Colombia.
La investigación administrativa fue abierta en marzo del año 2024 y durante el proceso la aerolínea norteamericana solicitó el archivo del caso, al considerar que no existían fundamentos para imponer una sanción y que se había vulnerado el debido proceso. No obstante, la autoridad aeronáutica rechazó esos argumentos presentados por American Airlines.
El expediente señala que la controversia surgió por un tiquete que fue emitido el dia 31 de marzo del año 2023. En esa operación, la agencia Best Travel reclamó una comisión por un precio de $27.095, valor que la aerolínea American Airlines se negó a cancelar debido a que el trayecto tenía como punto de partida los Estados Unidos.
Para la autoridad aeronáutica, la negativa de la aerolínea norteamericana desconoció las obligaciones previstas en la regulación colombiana, ya que el elemento determinante era que la venta del tiquete se había realizado dentro del territorio nacional y no el país desde donde iniciaba el vuelo.
Con base en las pruebas recopiladas durante la investigación, la Aerocivil concluyó que la aerolínea American Airlines incurrió en una infracción a la Resolución 3596 de 2006, razón por la cual impuso la sanción económica superior a los 65 millones de pesos.