Algunos usuarios de Sanitas reportaron ante El País Denuncia que desde hace dos meses deben llegar desde muy temprano al Centro Administrativo de la EPS, ubicado en la Calle 20N con Avenida 5A, en el barrio Versalles, para conseguir atención y tramitar autorizaciones.
La situación, que según uno de los denunciantes sucedió tras el cierre de una sede afectada por el terremoto del 10 de agosto, también ha generado quejas por la ocupación del andén, el ruido y los conflictos entre quienes esperan un turno.
Por ello, las labores de atención se concentraron en dicho lugar y, según algunos usuarios, hasta el momento no se ha implementado un mecanismo de atención que reduzca las aglomeraciones. “Los pacientes se aventuran a llegar en la madrugada cada día para asegurar su atención”, señaló una de las personas afectadas.
El problema, según explicó, es que la espera se extiende durante varias horas y afecta especialmente a las personas mayores, quienes deben permanecer de pie en la calle mientras llega su turno. “Sería vital contar con un mecanismo que permita organizar la atención porque todo el mundo teme perder su lugar en la fila”.
Las condiciones en las que deben esperar los pacientes son otro de los motivos de inconformidad. Usuarios afirman que durante las semanas de altas temperaturas, tenían que soportar el sol durante buena parte de la mañana y que ahora la situación continúa.
“De las cosas más preocupantes, claramente es que, con los solazos de las semanas pasadas, las personas simplemente debían hacer la cola. Ahora hay lluvias”, manifestó uno de los afectados a El País.
La denuncia advierte que la situación se vuelve más difícil para las personas de la tercera edad y quienes tienen movilidad reducida, pues no cuentan con una alternativa que les evite llegar de madrugada y esperar en esas condiciones.
Afectaciones en el espacio público
Por otro lado, las filas también estarían generando dificultades para los vecinos y establecimientos comerciales de los alrededores.
Según manifestaron los denunciantes a este medio, la concentración de personas desde la madrugada ha ocasionado problemas relacionados con la ocupación del espacio público, el ruido y las discusiones entre usuarios que buscan ser atendidos.
“Resulta incómodo tener que estar en medio de esos conflictos cuando lo único que pedimos es atención y salir lo más pronto posible, pero se presentan discusiones en la fila y una larga espera”, dijo otra de las ciudadanas consultadas.
Actualmente, los vecinos piden que se mejoren las condiciones del lugar o, en su defecto, que se establezcan canales de comunicación remotos que permitan evitar dichas filas. “Es lo mejor para todos, no podemos seguir ocupando dos cuadras de manera crítica”.
Según su versión, las filas continúan desde la madrugada y los problemas asociados a la espera siguen afectando tanto a los pacientes como a quienes viven o trabajan en el sector.
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