La afectación de 218 Instituciones Prestadoras de Salud, IPS, por el terremoto perjudicó a miles de usuarios de Cali, haciendo que los servicios que normalmente recibían en un sitio tengan que ser ofrecidos en otro, aumentando sus gastos e incluso poniendo en riesgo la pérdida de citas o procedimientos de alta complejidad.
Puntualmente en la Red de Salud del Oriente hay 27 IPS, con una cobertura aproximada de 617.000 habitantes. Trece de estos centros asistenciales resultaron con afectaciones y en algunos fue necesario cerrar edificios por el riesgo de colapso que presentan.
El caso más crítico en este sector es la torre de consulta externa del Hospital Carlos Holmes Trujillo, un edificio de cuatro pisos que dejó inhabilitados 40 consultorios y fuera de servicio las áreas de Medicina General, Medicina Familiar, Medicina Interna, Nutrición, Pediatría, Psicología, Trabajo Social, Enfermería, Ginecobstetricia, Citología/VPH y Programa de Riesgo Cardiovascular.
No obstante, estos servicios fueron trasladados a otras IPS.
Algunas de las que están funcionando son la IPS Diamante, IPS Desepaz, IPS Ricardo Balcázar e incluso la IPS Calipso.
Desde la Gerencia del Carlos Holmes Trujillo se puntualizó que las citas que ya estaban agendadas se están confirmando vía mensaje de texto o llamada con los pacientes.
Además, se pidió que, para recibir atención, se pueden consultar las redes sociales de la Red de Salud de Oriente o llamar a la línea 602 4377777.
“Todavía tenemos riesgo de caída de algunos muros y hay que restablecer los servicios de salud. Esta intervención tiene un costo aproximado de $ 14.700 millones. La buena noticia es que el alcalde Alejandro Eder ha solicitado que esta institución sea priorizada. Esperamos tener buenas noticias en los próximos días, para que el servicio sea restablecido donde la gente los necesita”, afirmó Sandra Velásquez, gerente de la red de Salud del Oriente.
Sura tiene el mayor número de caleños afiliados a sus servicios. Las directivas de esta entidad informaron que está fuera de funcionamiento su sede del barrio Tequendama. Por ello, se optó por ofrecer servicios de consulta virtual.
La atención de urgencias se está realizando la sede Sura Pasoancho, ubicada en la Carrera 50 con Calle 13, al igual que las citas prioritarias.
Las demandas relacionadas con odontología fueron trasladadas a la sede de Chipichape, para algunos usuarios.
Los especialistas de esta EPS estarán atendiendo en su mayoría en el Centro Médico La Castellana, localizado en la Calle 5N #21-39.
La Nueva EPS es la segunda entidad que más afiliados tiene en Cali. Puntualmente hay cinco IPS que resultaron afectadas del total que prestan los servicios a estos ciudadanos en Cali.
En el caso de la IPS Vásquez Cobo, que atiende en promedio a 27.000 personas, se está brindando la atención por telemedicina. En Capitolio, sobre la Calle 5, también se está ofreciendo orientación por teleconsultas, pero al mismo tiempo se está redireccionando a las otras IPS habilitadas.
En el Hospital Carlos Carmona solamente se está brindando la atención de urgencias, mientras que la consulta externa está siendo atendida en la sede del barrio La Unión.
“En la actualidad se atiende consulta externa en las sedes de la Comuna 18, Comuna 19 y Comuna 20, y atención en otras sedes hospitalarias”, informaron las directivas de la Nueva EPS al responder sobre los servicios que se prestaban en la Red de Salud Ladera.
En cuanto a los dispensarios de medicamentos de esta EPS, todos están funcionando, con excepción de la ubicada en el barrio San Fernando, en el sur de la ciudad.
Aunque la EPS Sanitas no ha entregado mayor información de cuáles de sus sedes resultaron con afectaciones por el sismo, puntualizó que su IPS de la Carrera 5 Norte # 55N-39 (en el barrio Flora Industrial) prestará los servicios de los programas de salud y consulta medicina general crónicos, pero “algunas especialidades se atenderán virtualmente”.
En la sede de Prados del Norte (Calle 38 Norte #3CN–26) se mantiene la atención de las especialidades de manera virtual.
La única que tiene un cierre total es la sede de la Carrera 43A #5C-104, y los usuarios que asistían a esta IPS serán atendidos en Flora Industrial.
Asimismo, el servicio de urgencias, ubicado sobre la Avenida Rooselvet, entre carreras 44 y 42, está inhabilitado. En su lugar, los pacientes serán atendidos en las sedes de Prados del Norte, Clínica Versalles del Norte o del Oriente.
El País trató de comunicarse con las directivas de Emssanar para conocer cuáles IPS estaban fuera de funcionamiento, pero no se obtuvo respuesta.
No obstante, desde Comunicaciones de la entidad se precisó que hay dos sedes administrativas que están brindando asesorías de forma presencial: en Alfonso López, ubicada en la Calle 70 #7rBis-41, y en El Diamante, localizada en la Carrera 29 #41-09.
Las quejas
La Defensoría del Paciente de Cali le informó a El País que se han recibido 411 quejas, entre el 10 de agosto y el pasado jueves, debido a barreras generadas en la prestación del servicio de salud a los afiliados.
El mayor reporte tiene que ver con la asignación de citas con especialistas, ítem que registra 96 casos.
El segundo mayor descontento de los usuarios es la entrega de los medicamentos, con 75 reportes, seguido de 44 quejas por dificultades en la programación de procedimientos.
“Tenemos una gran dificultad y es que parte de los usuarios de las EPS subsidiadas, como el caso de Emssanar, Nueva EPS o SOS, que tenían servicios de tercer nivel o de alta complejidad se están viendo afectados. También pacientes de Salud Total, en donde su atención era en la Clínica Nuestra y están siendo reubicados en la red alterna. Estamos hablando de un gran porcentaje de usuarios de las EPS que han tenido que ser reubicados”, contó César Revelo, defensor del Paciente de la ciudad.
Las cifras de la Secretaría de Salud de Cali evidencian que los usuarios que más dificultades han tenido para acceder a sus servicios en salud después del terremoto han sido los afiliados a las EPS Emssanar, Nueva EPS, SOS y Coosalud.
Desde la Oficina del Defensor del Paciente de Cali se recomendó a los usuarios consultar directamente en los canales de atención de sus EPS los movimientos para la prestación de servicios.
Pero, en caso de no obtener respuesta, desde esta oficina también se les puede brindar una orientación.
“Tenemos canales de atención: está el presencial, en la Secretaría de Salud. También tenemos dos líneas telefónicas 602 5554545 y el celular 323 4710855, pero también tenemos el correo electrónico, en donde se reciben solicitudes, que es atencionalusuarioensalud@cali.gov.co”, se indicó.
Anuncios del plan de recuperación
La Secretaría de Salud de Cali anunció la realización de un plan de intervención con ocho proyectos estratégicos para recuperar los principales centros asistenciales públicos afectados en la ciudad.
Estos son Joaquín Paz Borrero, Primitivo Iglesias, Carlos Holmes Trujillo, Mariano Ramos, Cañaveralejo, Buitrera, Meléndez y Hogar Geriátrico San Miguel.
Para lograr este objetivo, se invertirán $ 478.512 millones.
“La reconstrucción no consiste únicamente en reparar paredes, techos o estructuras. Estamos hablando de recuperar servicios, capacidad de atención y confianza en una red que tiene que estar preparada para cuidar a los caleños, incluso en escenarios de emergencia”, explicó Germán Escobar, titular de esa dependencia.
Puntualmente, para la reconstrucción del Hospital Carlos Holmes Trujillo se sumaron el pasado jueves el Gobierno Nacional (por medio de la primera dama de la Nación, Ana Lucía Pineda), la Fundación Vida, la Fundación Colombia Luce Sonrisa y la Fundación Solidaridad por Colombia.