Desde febrero del año en curso Colpensiones implementó cambios en su sistema de atención presencial para los ciudadanos que necesitan realizar trámites relacionados con pensiones y otros servicios en sus oficinas.
De acuerdo con la entidad, a partir de esta fecha la atención en los puntos físicos se realiza únicamente mediante agendamiento previo.
Estas citas son personales e intransferibles, por lo que cada usuario debe presentarse directamente con su documento de identidad y con los documentos necesarios para el trámite que desea realizar. Colpensiones también aclaró que el agendamiento no tiene costo y que solo puede ser solicitado por la persona que realizará el procedimiento.
En cuanto a la puntualidad, indicó que los ciudadanos deben llegar al menos diez minutos antes de la hora asignada, activar su turno en el atril del punto de atención y esperar el llamado correspondiente. En caso de no presentarse a tiempo, el usuario deberá programar nuevamente la cita.
Otra de las disposiciones establecidas por la entidad es el horario especial que se aplicará el último viernes hábil de cada mes. Ese día, todos los puntos de atención del país prestarán servicio en jornada continua entre las 7:00 a. m. y las 2:00 de la tarde.
A partir del día hábil siguiente, la atención volverá a su horario habitual en cada sede. En Cali, Colpensiones cuenta con varios puntos habilitados para la atención de los ciudadanos. Estos son los siguientes:
Centro
Dirección: Carrera 42 N° 7-10, barrio Los Cámbulos, piso 1.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Teléfono: 018000 41 09 09.
Tipo: Punto de Atención Colpensiones, Dirección Regional y módulo exclusivo BEPS.
Norte
Dirección: Centro Comercial La Estación Cali, carrera 1 entre calles 36 y 38, locales A1-03 y A1-04, torre A.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Teléfono: 018000 41 09 09.
Tipo: Punto de Atención Colpensiones.
Sur
Dirección: calle 13 (Avenida Pasoancho) N° 72-18, local 2.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Teléfono: 018000 41 09 09.
Tipo: Punto de Atención Colpensiones.
Emcali
Dirección: avenida 2 Norte N° 7N-45, barrio Centenario.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 4:00 p. m.
Teléfono: 018000 41 09 09.
Tipo: Punto de Atención Externo exclusivo para empleadores.
Dirección Regional Occidente
Dirección: carrera 42 N° 7-10, barrio Los Cámbulos, piso 2.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Teléfono: 018000 41 09 09.
Tipo: Punto de Atención Colpensiones.