¿De regreso al pasado?

Cuando se creía que las congestiones y los problemas para sacar el pasaporte en Cali eran cosa del pasado y que con el cambio de la sede a un espacio más amplio más la modernización tecnología para tramitar el documento se habían conjurado los males de tantos años, las quejas de los usuarios reaparecen.

Comenzaron a presentarse a mitad de año, por las demoras para obtener las citas; según varios testimonios lo que normalmente se hacía en pocos minutos ahora requiere de varias semanas para conseguirlo.

Y desde el 30 de noviembre el asunto se volvió más complicado porque apenas se asignan 1200 citas diarias, que solo se pueden pedir por internet entre las 12:00 p.m. y las 2:00 p.m. y el cupo se alcanza en pocos minutos.

Así es como cientos de vallecaucanos que necesitan hacer el trámite se están viendo afectados por el desbordamiento de un servicio público que debería ser ágil y efectivo, como se venía prestando hasta hace pocos meses.

Por qué se están presentando esas demoras en Cali y en otras ciudades del país, qué solución se va a dar y cuándo se normalizará el servicio, son los interrogantes que debe responder el Ministerio de Relaciones Exteriores.

Si la congestión se debe a un incremento en el número de solicitantes, hay que generar los mecanismos que permitan optimizar la atención, pero lo que no se puede es regresar a tiempos arcaicos y afectar así a quienes necesitan obtener ese documento necesario para viajar e identificarse fuera del país.