La línea 123 de la Policía, víctima de los bromistas

La línea 123 de la Policía, víctima de los bromistas

Junio 04, 2011 - 12:00 a.m. Por:
Redacción de El País
La línea 123 de la Policía, víctima de los bromistas

El sistema de emergencias 123 de la Policía funciona las 24 horas del día y cuenta con tres turnos, cada uno con grupos de 19 personas de cuatro organismos.

La Policía denuncia que estas falsas alarmas tienen congestionada su línea de emergencia. El 85% de las llamadas que entraron al 123 fueron bromas, insultos o datos falsos.

Bromas, llamadas abandonadas, insultos, solicitud del nombre de las autoridades caleñas y asesoría en tareas para el colegio son los tipos de llamadas que copan el sistema de emergencias 123 de la Policía. De 6 millones 900 registros sólo 1 millón tenían que ver con situaciones que requerían la presencia de la Policía el año pasado.El capitán David Augusto Díaz Suárez, jefe de telemática y del centro automático de despacho de la Policía Metropolitana de Cali, manifestó que “teniendo en cuenta que el 85% de las llamadas no son emergencias y que en promedio 20 mil diarias estaríamos hablando que cerca de 17 mil son llamadas inoficiosas. La gente dice que la Policía nunca contesta, pero no es que el sistema no sirva, es que la comunidad lo sabe usar”.El oficial explicó que en el área trabajan por turnos de ocho horas 19 personas. “El sistema sólo puede recibir hasta 19 llamadas y la dificultad también es que por lo regular sólo 3 líneas estarían funcionando atendiendo casos reales”.Pérdida de tiempo“Una vez alguien llamó y dijo: ‘Es que en esta cuadra hay un poco de muertos’. Yo contesté: ‘¿cómo así dígame usted donde está?’, y el tipo respondió: ‘No es que son muchos. Estoy en el cementerio’. Ahí mismo colgó”, recordó uno de los agentes de la Policía que trabaja atendiendo las llamadas de emergencia en el 123.La estadística de la Policía Metropolitana de Cali señaló que las llamadas abandonadas fueron las que más se recibieron el año pasado con un total de 3 millones 423, el 49%. Pero las burlas de este tipo no son las que más quitan tiempo a las autoridades, las falsas llamadas son unas de las más recurrentes y las que también ocasionan que las patrullas alcanzan a llegar a los sitios.El agente indicó que aunque el que bromeó en esa ocasión tenía voz de adulto, son más comunes las voces de los menores de edad. Según los datos de la institución los niños realizaron 1 millón 520 llamadas mientras los adultos hicieron 141.685.Algunas veces los menores llaman a reportar peleas en sus barrios, a preguntar por la vida personal de los agentes, a que les den asesorías en las tareas o simplemente responden con monosílabos a las preguntas de la operadora. Según una de las agentes que labora en el sistema 123, “ellos cuelgan cuando le preguntamos que nos pasen a los papás. La mayoría son adolescentes que llaman una y otra vez”.El controlSegún las estadísticas de la Policía Metropolitana de Cali en lo que va de este año la situación del año anterior ha disminuido un poco. De 1 millón 897 llamadas recibidas entre enero y abril de este año sólo el 66% (644.000) eran emergencias. El capitán David Augusto Díaz manifestó que la congestión de la línea 123 se ha reducido en parte desde la implementación del Plan de Vigilancia por Cuadrantes en la ciudad. Ahora los policías encargados del plan reciben las llamadas de los habitantes de cada cuadrante. “Esto ha permitido que hayan otros canales, aunque no es suficiente. Las personas todavía llaman al 123 para preguntar si está lloviendo. Esto es más falta de educación”, indicó el oficial. Los mayores reincidentes que ha detectado la Policía este año son un usuario de un celular que en una mañana realizó 24 llamadas y el otro fue un residente del norte de Cali que en un día hizo 21 llamadas desde un teléfono fijo.El capitán manifestó que sobre esta situación la institución no tiene las herramientas suficientes para hacer un control. “El porcentaje de atención de llamadas inoficiosas es tan alto que no hay como reprender a la persona que esté incumpliendo. Nosotros podríamos hacer el seguimiento, tenemos los identificadores de llamadas, la georreferenciación, desde dónde se origina, pero ¿qué patrullas atenderían ese tipo de casos?”.

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