Revolcón tecnológico se crece en la banca de Colombia y el mundo

En cinco años habrá menos oficinas físicas. Internet, el uso del celular y servicios virtuales las sustituirán.

Identificación del iris mediante un sistema instalado en el computador para hacer una compra online, usar tecnología GPS para conocer y adquirir los planes de financiamiento de los bancos, cambiar un cheque en un cajero electrónico, serán algunas de las características que tendrán los servicios bancarios dentro de cinco años. Será un mundo absolutamente de autoservicios, según los expertos.Asimismo, el uso del celular para hacer transacciones, pagos y otro tipo de trámites, continuará creciendo vertiginosamente, al lado de un mayor auge de las llamadas redes sociales, pero esta vez para diligencias bancarias. Pero no solo la tecnología que está por implementarse en Colombia será la razón por la que se reducirá la relación entre usuarios y empleados bancarios, sino por el aumento en el uso de los canales alternativos, que atraviesan por un periodo de promoción entre los consumidores.De hecho, internet ya se convirtió en el más usado para las operaciones, mientras que las sucursales físicas siguen siendo las más usadas para realizar transacciones, algo que cambiará cuando los usuarios accedan a nuevas formas de identificación que les permitirá sentirse más seguros al usar estos medios transaccionales.Según Juan Carlos Puentes, director de Grupo de Software de IBM de Colombia, la entidad está desarrollando diferentes medios de identificación biométrica, entre ellos, la instalación de un chip en la muñeca del cliente, la confirmación de su huella digital, de su iris o de sus rasgos faciales.Estos medios de identificación estarán presentes en las compras por internet, en los cajeros electrónicos y en algunos quioscos bancarios, que serán terminales donde se prestará el 95% de los servicios y que no requerirán ser atendidos por empleados del sector.Otra de las innovaciones que estará presente en estas sucursales automáticas será el Surface, una especie de pantalla en forma de mesa que tendrá un computador dentro con tecnología táctil y que entraría a suplir el papel de los asesores comerciales y de los empleados que dan información en los bancos.Se espera que la banca sea uno de los negocios que más avances tecnológicos incorpore en los próximos años con la intención de reducir sus gastos, especialmente para descongestionar las sucursales físicas, lo que en teoría les permitirá también reducir el valor de los servicios que prestan a los consumidores y que es motivo de duras críticas.Cambios en cajerosLos cajeros electrónicos son los que están más cerca de usar la llamada identificación biométrica en Colombia.Juan José Sánchez, director regional de Diebold, empresa que fabrica estas máquinas, dice que el uso más novedoso hoy de los cajeros es el de hacer depósitos en cuentas de ahorro.De los 11.000 cajeros que hay instalados en el país, solo 550 tienen esta tecnología.