Crece mercado de 'outsourcing' en el Valle del Cauca

El sector de 'outsourcing' o servicios externalizados ha alcanzado un crecimiento de hasta el 18 % anual.

El crecimiento de los servicios de ‘outsourcing’, que cada día ganan más importancia en Colombia, le ha permitido al grupo empresarial vallecaucano Eficacia consolidarse en el mercado nacional. En los últimos años, este sector de BPO (Bussines Process Outsourcing) o servicios externalizados, ha alcanzado cifras de crecimiento del 18 % anual en el país y según lo indica el estudio realizado por la consultora de la India Tholons INC, ‘Colombia es la joya escondida del outsourcing en América Latina’, pues factores como los costos de operación, la madurez del negocio y el talento humano, han llamado el interés del mercado mundial.Se estima que en el país hay 837 empresas en el sector del BPO que alcanzan US$3,2 billones de ventas al año y generan 182.084 empleos en el país, según la Cámara de Procesos Tercerizados.Marcela Londoño, directora Comercial de Eficacia, asegura que esta compañía tiene una gran participación en este mercado y genera 38.000 empleos en sus dos negocios. Explicó que la empresa surgió como una firma que suministraba personal en misión, pero al tiempo migró a un segundo negocio como es la prestación de servicios de externalización en las áreas de mercadeo y promoción, talento humano, atención y servicio, cadena de abastecimiento y mantenimiento.Destacó Marcela Londoño, que Eficacia está cumpliendo 30 años de operaciones en el país y que su meta es mantener su posición en el mercado, teniendo en cuenta que al territorio nacional están llegando competidores que han visto el potencial que tiene el país en este campo. “Los servicios de BPO viven un momento especial de crecimiento, no solo para atender el mercado local sino de exportación porque a Colombia están llegando empresas que confían en la mano de obra local”, dijo. Agregó que “nos sentimos orgullosos como vallecaucanos, pues hemos logrado consolidar y posicionar el grupo empresarial como líderes a nivel nacional, con un portafolio de más de 300 clientes, entre firmas nacionales y multinacionales”, dijo Londoño, quien destacó que una de sus fortalezas, además del recurso humano, es contar con tecnología que le da información en línea a los clientes en tiempo real. Eficacia tiene oficinas regionales en 20 ciudades del país y también cuenta con operaciones en Ecuador. En este negocio de la externalización de servicios compiten muchas organizaciones como Diseño y Marketing, en el campo del mercadeo, y multinacionales como Nielsen en trabajos realizados en puntos de venta.