Si tiene quejas por servicios en sus barrios, acuda a las ligas de consumo

A la fecha, 12 comunas de Cali se encuentran en proceso de conformar estas asociaciones.

Ante la alta cantidad de quejas  que llegan a la Oficina de Protección al Consumidor de Cali, esta entidad pretende descentralizar su servicio promoviendo la conformación de ligas de consumidores en las 22 comunas de la ciudad.  Estas asociaciones se encargarían de atender  reclamaciones comerciales, como incumplimientos de garantías por calidad de un producto o servicio, sobretodo de electrodomésticos, motos y celulares, adquiridos en la misma comuna.   A la fecha, 12 comunas de Cali se encuentran en proceso de conformar sus ligas de consumidores  para construir una cultura del consumo que permita adquirir  bienes y servicios sin engaños.  “El objetivo de estas ligas de consumo comunitarias  es que sirvan de intermediario entre la Administración Municipal y la comunidad, para que les brinden a los ciudadanos información sobre derechos, deberes, conforme a Ley 1480 del 2011, que es el estatuto del consumidor. Las ligas solo tienen control en la comuna a la cual estén adscritas”, explicó Fanny Ceballos, coordinadora de la Oficina del Consumidor. Según el Decreto 1441 de 1982, las ligas de consumidores deben contar con un mínimo de 25 personas mayores de edad para ser creadas. “La idea es que esas asociaciones  desarrollen controles en las mismas comunas donde residen, porque el carácter de ellas es territorial. Es decir, ellas tienen un ámbito de acción limitado”, aclaró la funcionaria. A través de socializaciones la Alcaldía de Cali ha promovido la conformación de estos grupos que, luego de  presentar la documentación necesaria para conformar las ligas, entran a operar de manera provisional por tres meses hasta el momento de la firma del acta definitiva.   “Los Comités de Planificación Municipal le informan a las distintas organizaciones comunitarias sobre los beneficios de  conformar ligas del consumidor. Si ellos aceptan, entonces entramos nosotros y les prestamos asesoría. Luego brindamos una capacitación en conjunto con la Superintendencia de Industria y Comercio”, agregó Ceballos.   Entre los requisitos que deben cumplir las ligas de consumidores para recibir el acta de funcionamiento, se destaca que su carácter social no debe estar regido por ningún partido político.  Bajo estos parámetros, una de las primeras ligas de consumidores en presentar la documentación completa fue la adscrita a la Comuna 5.  “Es necesario que nos comprometamos para defender los derechos porque muchas veces por desconocimiento nos toca quedarnos con un producto que no obedece a las características que nos dijeron o por no leer los manuales cometemos errores y después no nos responden”, dijo Orlando Martínez, presidente de la liga del consumidor en la Comuna 5. Para este habitante del Nororiente de la ciudad, hay mucho desconocimiento sobre las instancias a las que pueden acceder las personas para defender sus derechos. De hecho, en la Oficina del Consumidor de la Secretaría de Gobierno se atienden en promedio  70 quejas mensuales  relacionadas con  publicidad engañosa.  “En Colombia existe libertad de precios, exceptuando algunos sectores regulados por el Estado, pero la gente pide que se intervenga porque la comuna tiene sectores muy comerciales donde los precios difieren mucho hasta en la misma cuadra”, señaló Mireya Salguero, directora del Centro de Atención Local Integrada de la Comuna 5. Hasta el momento la Oficina del Consumidor ha capacitado a alrededor de 200 personas, que se han mostrado interés en conformar ligas de consumo en sus territorios.  Quejas frecuentes  En la Oficina de Protección al Consumidor de Cali, que opera en la Secretaría de Gobierno y Convivencia,  se instauran alrededor de  60 quejas mensuales de consumidores insatisfechos, 653 el año pasado y por  vía telefónica atendieron   más de 3000 casos. Samir Jalil, subsecretario de Gobierno,  asegura que   las quejas más frecuentes tienen que ver con la exigencia de garantía de los productos (84 %), además del mal servicio de la telefonía celular y la publicidad engañosa.