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Candidatos, a cumplirles a los consumidores El Consejo Nacional Electoral dio concepto favorable para que las asociaciones y ligas de consumidores inviten a los candidatos para que firmen un compromiso en este campo. Los candidatos a alcaldías y gobernaciones deberán comprometerse de ahora en adelante con un programa para la defensa de los consumidores en sus respectivas regiones. Así lo definió el Consejo Nacional Electoral, que dio concepto favorable a una consulta hecha en ese sentido por la Confederación Colombiana de Consumidores. Los aspirantes deberán comprometerse públicamente con programas que cumplirían en favor de los consumidores de bienes y servicios en caso de resultar elegidos el próximo 28 de octubre. El presidente de la Confederación Colombiana de Consumidores, Ariel Armel Arenas, manifestó ayer en Cali que “con esta novedad se rompe en dos la cultura política y se sienta un precedente para que los gobernantes trabajen en favor de los ciudadanos del siglo XXI”. El consumo, subrayó, es actualmente uno de los pilares más importantes de crecimiento de la economía, tal como lo demuestran las últimas cifras oficiales. Sin embargo, por esa misma razón, el número de quejas sobre abusos a los consumidores también crece. “Es la primera vez en Colombia que se adopta este tipo de mecanismo en favor de las personas que ‘consumen’ no solo democracia a través del voto, sino servicios públicos, vivienda, transporte, educación, crédito, salud, medio ambiente, cultura y recreación”, recordó el dirigente. NO MÁS INDIFERENCIA. Arenas, quien disertó durante el Primer Encuentro de Defensorías, dijo que los alcaldes y gobernadores deben asumir el compromiso de proteger a los consumidores, cuyos derechos son cada día vulnerados. “Este mecanismo permitirá romper el mutismo y la indiferencia de los alcaldes en este tema, a pesar de que la Constitución los obliga a defender a los consumidores”, dijo. Lo ideal, anotó, es que en el futuro aquellos candidatos a cargos de elección popular no vuelvan a ser reelegidos, ni inscritos por la Registraduría Nacional del Estado Civil, de comprobarse que no cumplieron con la defensa del consumidor durante sus respectivas administraciones.
Aunque a los consumidores los protegen varias leyes y decretos, la gente no sabe hacer uso de esos recursos legales. Hay mucha apatía. La Defensora Nacional del Contribuyente y el Usuario Aduanero, Beatriz Eugenia Hernández, declaró ayer en Cali que “muchos colombianos no saben reclamar por sus derechos, ni conocen la existencia de defensorías creadas por el Estado para protegerlos”. La cultura del reclamo, anotó, es pobre, ya que existe mucha apatía. “La queja sólo se ventila en círculos pequeños y no trasciende, a pesar de que existe un marco legal para defender a los ciudadanos”, enfatizó. En eso coincidió el abogado Carlos Spíndola Scarpetta, defensor del cliente asegurado de la firma Fonseca y Sanclemente y defensor del cliente del Banco Mundial de la Mujer. “La gente no acude ni siquiera a los seminarios de orientación al cliente, y cuando reclama no sabe aportar las pruebas, e incluso hay personas que no colocan ni siquiera el número de cédula, ni la dirección de domicilio para contactarlas posteriormente”. De esta forma, recalcó, se dificulta la tarea del defensor frente a prácticas que vulneran los derechos del usuario de servicios financieros. El número 73por ciento de las quejas que se formulan ante la Defensoría Nacional del Contribuyente son resueltas a favor del usuario. Para recordar La Constitución Nacional ampara al ciudadano contra los abusos comerciales. También se dispone del Estatuto de Defensa del Consumidor, un Código de Comercio y el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, al igual que una serie de decretos.
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