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Emcali será más ágil en atención de reclamos
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El gerrente interventor Eduardo José Victoria atendió personalmente las quejas de los usuarios.
Jaime Saldarriaga | El País |
| El gerente interventor de Emcali, Eduardo José Victoria, lideró hoy la atención a los clientes en las ventanillas de quejas y reclamos del CAM, como parte de un plan de contingencia adoptado por las Empresas Municipales de Cali para dar celeridad a las solicitudes e inquietudes de los usuarios con relación a la facturación, los incrementos en los costos, planes de financiación, entre otras quejas.
"Lo que queremos es una sensibilización de todos los funcionarios de Emcali para que estén en contacto con el cliente y perciban sus necesidades, así buscaremos no sólo escuchar al usuario si no dar soluciones de fondo a sus peticiones. Lo que viene es una trasformación en los centros de atención más populares, invertiremos 1.500 millones de pesos en la adecuación de estos espacios", aseguró el funcionario .
Dentro de esta estrategia de mejoramiento en atención al cliente la entidad ampliará el horario en los puntos de atención de Colón, San Fernando, El Peñón, Jamundí y Yumbo, iniciando a las 7:00 a.m., horario que se mantendrá hasta el próximo 31 de octubre.
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