Control Fiscal
Contraloría raja gestión administrativa de Emcali
La atención al cliente es una de las falencias de Emcali, sostuvo el personero Adolfo León López. Largas filas se presentan frente a las oficinas de la empresa, en el CAM, por el reclamo de la gente.
Foto - El País |
| Los ingresos de la compañía aumentaron, pero se dispararon los gastos. El tiempo de demora en la atención al cliente pasó de 70 a 111 días. “La empresa se desmandó en la contratación de asesores”, dice Jorge Portocarrero. En la parte fiscal hay superávit. Cabildo cita a Gerente.
Emcali disminuyó su eficiencia operativa en el último año, con respecto al 2004, porque a pesar de que sus ingresos aumentaron, sus gastos también fueron superiores.
Así lo revela un informe de la Contraloría de Cali, que precisa que mientras en el 2004 por cada peso operativo la empresa liberó 24,9 centavos para inversión y deuda, en el 2005 eso disminuyó a 15,99 centavos.
Si bien el incremento de los ingresos de un año a otro fue del 17%, también los egresos se dispararon en un 30%.
Según el contralor Jorge Portocarrero, pese a que Emcali revisó su convención colectiva de trabajo, “se desmandó en la contratación de asesores”, la cartera no cobrada sigue siendo alta y las pérdidas en agua y energía aún son elevadas.
Al hacer un repaso del proceso de intervención de Emcali, el funcionario dijo que una de las cosas que más preocupa es el progresivo deterioro del servicio de atención al cliente. Según el informe, el trámite de una petición, queja o reclamo ante Emcali demoraba 70 días en promedio en el 2004. En el 2005 subió a 76 días y para este año llega a 111 días en promedio.
En general, el deterioro en la atención al cliente se evidencia en las largas filas que se forman en el CAM para hacer reclamos por facturación y que, según el personero, Adolfo León López, se han convertido en el ‘Talón de Aquiles’ de la empresa.
Más sorprendente aún es el balance financiero que presenta la compañía. Pese a que el saliente gerente de Emcali, Carlos Alfonso Potes, había señalado que la empresa venía en un franco proceso de recuperación, el auditaje del Contralor rajó a la compañía.
Lista de cifras
268.611 millones de pesos fue el aumento de los ingresos de Emcali entre el 2004 y el 2005. 385.928 millones de pesos fue el incremento de los egresos. 1,2 billones de pesos, la deuda. | | En efecto, Portocarrero sostiene que en el año 2004 Emcali ganó $104.049 millones. Las ganancias se redujeron a $50.919 millones en el año 2005 y, para el 2006, sorpresivamente la compañía acumula pérdidas a 30 de septiembre en cuantía de $35.235 millones.
No obstante, al observar el aspecto fiscal, la Contraloría precisa que el año pasado los ingresos globales fueron de 1 billón 812.967 millones de pesos, los gastos alcanzaron 1 billón 654.779 millones de pesos, lo cual genera un superávit fiscal de $158.188 millones.
Precisamente ayer el Concejo aprobó una petición de la concejal Clementina Vélez para citar al nuevo gerente de Emcali, Eduardo Victoria, a fin de que muestre la realidad financiera y operativa de la empresa.
Igualmente, para que precise por qué no se ha suspendido el contrato con Sercali, como lo pidió el Presidente, y diga cuáles son las inversiones que se harán en redes de servicios del MÍO.
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MÍO | 3:45 p.m.
