Emcali
Humanizan contrato de Sercali
La normalización de servicios y actualización de medidores de agua y energía la viene haciendo el contratista Sercali desde hace dos años, en medio de polémicas y líos con la comunidad.
Foto | El País |
| Un grupo especial de sensibilización comunitaria trabajará para evitar los enfrentamientos entre clientes y operarios. Se busca reducir los fraudes y pérdidas de agua y energía. Se plantea un defensor del usuario que alivie los problemas contractuales y generales de hoy.
Los usuarios de Emcali a quienes se les vaya a cortar los servicios públicos domiciliarios por falta de pago o a reemplazar contadores en mal estado serán informados previamente, con el fin de evitar conflictos entre clientes y operarios.
Así lo informó el gerente interventor de Emcali, Eduardo José Victoria, al anunciar la implementación de una nueva estrategia de sensibilización comunitaria en desarrollo del contrato de normalización de servicios con Sercali.
La ejecución de estas actividades ha tenido muchos tropiezos, debido a que los operarios de la firma contratista llegan a las residencias a retirar contadores sin previo aviso, lo que termina generando enfrenamientos con la comunidad.
Para corregir ese problema, Victoria dijo que se determinó fortalecer una estrategia de sensibilización comunitaria, previa a la intervención de los operarios y para ello se vinculó al ingeniero Jaime Chacón, quien fuera gerente de Energía de la empresa hace trece años.
Chacón dijo que “el punto central es la organización de las actividades del proyecto de Sercali. Eso significa que vamos a evitar bajo todo punto de vista que haya confrontación con la comunidad”.
“Eso se logra --explicó-- haciendo educación a cada habitante a través de los líderes comunitarios, medios de comunicación, la publicidad, pero lo importante es que la comunidad entienda cuáles son los derechos y deberes que tienen en cuanto a la prestación de los servicios públicos”.
De la misma manera, “los operarios de Sercali están siendo capacitados para que antes de hacer la actividad de corte de servicios o retiro de contadores expliquen a cada uno de los usuarios qué van a hacer, por qué, cómo lo van a realizar y si eso tiene un costo o no para ellos”, indicó Chacón.
Un grupo de trabajadores sociales y funcionarios competentes reforzará la labor de cultura ciudadana en servicios, antes de intervenir.
Esta semana, el grupo de sensibilización comunitaria irá a los barrios Tres de Julio, Champagnat, El Cedro, El Lido, Los Cámbulos, Tequendama, Santa Isabel y Colseguros, para el área de acueducto.
En energía, trabajarán en El Guabal, San Judas, Colón, Departamental, Barranquilla, Petecuy, Siete de Agosto y en los corregimientos de La Buitrera, Pance y Montebello.
El dato clave
La normalización de servicios busca que la cartera no crezca y no hayan líos de tesorería para prestar servicios, ya que Emcali debe costear la comprar de energía y la producción de agua. | | El contrato con Sercali prevé la normalización de los consumos y contadores domiciliarios de medio millón de suscriptores en un periodo de cinco años. En dos años se han reemplazado 80.000 contadores de energía y 22.000 de acueducto.
Según Emcali, las pérdidas en energía están en el 25% y la meta es llegar, en abril, al 22% y al final del año al 19%.
En acueducto, las pérdidas son del 38% y se están controlando los niveles de los tanques, fugas en las tuberías y daños para reducirlas.
Chacón precisó que los contadores de medición domiciliaria deben ser reemplazados cuando llegan a 3.000 metros cúbicos de agua, lo que en nuestro medio equivale al consumo de una familia en 10 o 12 años.
En energía el contador se cambia por averías, pero su vida útil es de 15 a 20 años.
De otro lado, Chacón precisó que en Cali hay mucho fraude de servicios y el 80% de aquellos a quienes se les ordena suspensión tiene por cultura que les corten primero y luego pagan.
Pero existe un 20% que no paga, sino que toma el servicio de forma ilegal y dolosa. En energía manipulan los medidores o les ponen un cable de más y, en acueducto, hacen derivaciones de las tuberías para tener, además del medidor normal, una entrada adicional.
Para el usuario
Se abre paso el defensor del usuario en la reforma de la Ley de Servicios Públicos. Entre otras cosas, se propone no cobrar los contadores.
Un defensor del usuario se está abriendo paso dentro de la reforma de la Ley de Servicios Públicos. La propuesta es del representante a la Cámara Roy Barreras, quien señaló que éste velará, por ejemplo, porque los contadores deban ser de la empresa y no cobrárselos a los usuarios.
La iniciativa contempla, también, que se elimine el cargo fijo, que no suban tarifas por encima de la inflación, que las compañías de celulares no amarren al usuario a contratos a un año, ni que los dueños de viviendas queden con la deuda de servicios que les deja un inquilino del inmueble.
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