Comunicaciones
La disputa ahora es triple
Por: Luz Jenny Aguirre Tobón, redacción El País
Intensifican la lucha por llevar a los hogares televisión, teléfono e internet, en un sólo paquete.
La disputa de las empresas de telecomunicaciones por el tan anhelado “acepto” de los clientes, que implique quedarse con ellos en internet, televisión y telefonía, está más que caliente.
Los ‘triple play’, paquetes, combos o tripletas asoman la cabeza por todas las maneras de publicidad posibles y Cali no es la excepción. Aquí, básicamente, cinco compañías se enfrentan en la arena por conquistar a los usuarios: Telefónica-Telecom, Emcali, Telmex, ETB y Unitel.
Miguel Montoya, gerente de Telefónica-Telecom para Valle y Chocó explica que este sector de negocio presentó un crecimiento acelerado en el último año.
Esta firma ofrece telefonía local ilimitada, televisión digital (suministrada por su propio satélite) e internet de banda ancha (de 512k a 4000k).
Con este paquete puede llegar actualmente al 15% de la ciudad y, según Montoya, en el 2008 la cobertura será del 45%, buscando, por ejemplo, llegar a zonas como Aguablanca.
De los 50.000 clientes con línea fija de teléfono, 10.000 tienen contratado con ellos el servicio de banda ancha.
Sus propuestas económicas están clasificadas por estratos, siendo el cuatro su mejor cliente. Un trío para estrato cuatro con velocidad de internet de 1000k y televisión de canales básicos más cuatro adicionales está en una tarifa promedio de $111.976 mensuales. Asimismo, los estratos 5 y 6 pagarían $122.555 por un paquete de las mismas características.
ETB, por su parte, tiene los llamados supercombos, que se componen de internet (en velocidades desde 100k hasta 400k), televisión digital a través de un convenio con Directv y un plan de servicio de telefonía a larga distancia.
Esta alternativa, explica Katherine Urriago, coordinadora administrativa de la regional con sede en Cali, es la más útil para quienes tienen que realizar constantemente llamadas fuera de la ciudad, “pues allí sí se genera un gran ahorro”.
Con esta empresa un plan económico está por el orden de los $112.699. El mismo incluye Directv en su modalidad Flexi (38 canales de video, 16 premier y 46 de audio), $14.700 de minutos a larga distancia e internet de 100k. Y un plan “con todo” (400k en internet, $147.000 en llamadas y todos los canales disponibles de Directv), alcanza los $280.399.
Hoy ETB está en gran parte del norte de la ciudad y en zonas como Ciudad Jardín, Pance y la Guadalupe. Según Urriago, la capacidad para ofrecer el servicio de internet está casi copada, pues la explosión de clientes en el 2007 fue alta.
Asimismo, entra en la competencia Unitel-Uniweb, que ofrece los paquetes Unicable. Luis Guillermo Murillo, jefe de publicidad, explica que las tripletas se venden desde $133.000, que incluye internet de 512k, telefonía local ilimitada y televisión de Unicable con por lo menos 81 canales (incluyendo cuatro canales premium). Las posibilidades y las tarifas varían de acuerdo a la velocidad de internet que se desee, pues llegan hasta 4 megas.
De acuerdo con Murillo, esta empresa está cubriendo oeste, sur y norte de Cali y tiene planes de expandirse este año a nuevos sectores. Asimismo, habrá un proceso de modernización con tecnología Iptv, que permitirá poner en pleno uso los 500 kilómetros de fibra óptica que tienen en la ciudad, para sí mejorar la calidad.
Los nuevos contrincantes
Emcali ingresa a la contienda a partir del 10 de marzo con los paquetes apoyados en la frase de campaña ‘Triplicamos tu felicidad’.
Adriana Carvajal, jefe de mercadeo de la compañía, precisa que “se trata de un gran reto, pues muchos de nuestros clientes de líneas fijas nos estaban esperando con este servicio”.
Emcali tiene la ventaja de tener en la ciudad 481.000 líneas básicas funcionado. De ellas, 34.676 ya tienen contratado con la misma empresa la banda ancha.
La tarea será conquistar este mercado a través de la oferta triple, luego de que concretaran una alianza con la compañía Directv. Aunque aún no han revelado las tarifas de su propuesta, Carvajal explicó que el descuento sobre la tarifa plena de la televisión digital será hasta del 18%. Además, habrá una rebaja del 5% sobre los costos de telefonía local e internet, que actualmente se venden en dúos.
Cifras
2.700 millones de dólares generó el año pasado en Colombia el negocio de los paquetes de triple play.
2.060 millones de dólares correspondieron al servicio de la telefonía
370 millones de dólares fueron del sector de la televisión, con 2,9 clientes.
270 millones de dólares fueron generados por los servicios que se prestan en banda ancha de internet. | | Sin embargo, para tener un punto de referencia, para el estrato 4, internet de 1000k y telefonía local ilimitada tendría un costo (en paquete), de $120.000. A esto había que sumarle el valor que establezca Directv por su servicio menos el descuento fijado.
Telmex se lanzó esta semana el mercado con una oferta de banda ancha de 1000k a 4000k, telefonía local ilimitada y televisión.
En Cali, el paquete de voz, televisión de 80 canales (análoga) y banda ancha de 1000k para estrato 3 está en $105.000, Mientras que para el estrato 4 estos mismos servicios están en $115.000 y para 5 y 6 llega a $130.000 sin tener en cuenta el IVA. Entretanto, con televisión digital (191 canales) el estrato 3 debe pagar $125.000, el 4 $140.000 y $150.000 en 5 y 6.
De acuerdo con asesores comerciales como incentivos de la campaña de inicio de operaciones, se ofrecen tres meses de televisión gratuita (digital o análoga) a través de la modalidad de bonos. Telmex está llegando a casi todas las zonas de la ciudad.
Las posibilidades son variadas y cada vez mejores. La mayoría arranca con meses promocionales o servicios extra como portales educativos especializados o Emvoz (línea para hacer llamadas al exterior como si fuese local).
Cualquier guiño es válido para atraer a los clientes y morder un poco más del tentador pastel que ahora es el mercado del triple play.
Detalles adicionales
A partir de 1.000 k de velocidad en internet, Telefónica da Wifi adicional y el portal educativo Aula 365.
ETB también ofrece la tecnología Urbas para internet.
Emcali empezará a vender paquetes especiales para estratos 1 y 2, con minutos limitados de internet.
Telmex está en capacidad de ofrecer hasta 190 canales (video y audio) de televisión digital.
La mayoría de estas empresas empezaron comercializando dúos de servicio. Algunas aún lo hacen.
Cómo se reparte el mercado
En Colombia, Telefónica-Telecom tiene cerca del 30% de los clientes.
Otro 30% de mercado está en manos de ETB.
Telmex tiene un 10% de participación.
Voz todo el tiempo
La oferta de telefonía para los combos es ilimitada si se trata de servicio local.
Sin embargo, algunas empresas tienen planes de minutos o consumo determinado, si se trata de llamadas fuera de la ciudad.
En línea con el mundo
Tres de las cinco empresas que ofrecen paquetes tienen convenios con Directv.
Casi todos ofrecen televisión digital y al rededor de 80 canales.
Cuestión de rapidez
Los planes triple play ofrecen en internet desde 100k hasta 4000k. De 512k en adelante se considera banda ancha. Las tecnologías de suministro son variadas, como Adsl y sistemas punto multi punto.
| NUESTROS USUARIOS OPINAN |
Los mensajes listados a continuación corresponden a los lectores.
Elpais.com.co no se hace responsable por el contenido de los mismos.
|
Edgar Marino Espinosa / Cali/Colombia
Es verdaderamente procupante que los que somos usuarios de Emcali, tengamos que utilizar una banda ancha que en el mejor de los casos segun mi medidor de banda ancha (EDATEL) a ... (Ver Más)
orlando / tulua valle
Tuvimos problemas con telefonica telecom por el mal sevicio de internet y nos cambiamos para telmex y comensamos con una nueva odisea, se cae el servisio de internet y llama uno ... (Ver Más)
german / cali - col.
quejense , vociferen ,hablen mal de emcali ,prueben todos los operadores de banda ancha y en un año nos vemos en emcali
maria eugenia sierra / Cali
SEÑOR PRESIDENTE DE TELEFONICA TELECOM COLOMBIA Y SEÑOR GERENTE REGIONAL:
Desde sus jerarquías, ¿han visto como engañan a los usuarios con los planes de larga distancia del 9?...Cómo prometen Planes Ilimitados Nacionales ... (Ver Más)
Julian D / cali, colombia
he tenido la oportunidad de estar en 3 diferente comañias que ofrecen banda ancha y la mejor ha sido emcali, la velocidad ofrecida es real y hoy me di cuenta q ... (Ver Más)
Caleño / INCONFORME
Cómo hago para salirme de Emcali???? este servicio es cada vez más lento y más malo!!!! que abuso no sé a que horas me meti con estas bellezas!!! necesito que alguien ... (Ver Más)
parquesof / cali
LA CULPA DE QUE TENGAS QUE HACER DERCHO DE PETICION PARA LA RECONEXION ES DE EL \"CONTRATO\" DE \"PARQUE SHOPOTES\" ESO NA HA FUNCIONADO NO DE LOS TRABAJADORES ..ES DE LOS ... (Ver Más)
OPINADOR ECONOMICO / colombia
CONSECUENCIA DEL CAPITALISMO POPULAR , LA LUCHA POR SERVIR MEJOR A LOS CLIENTES , CONTRA EL MONOPOLIO ESTATAL O PRIVADO .
a ponerse las pilas emcali con el triple play o ... (Ver Más)
para gonzalo concha / usa
Vos si sos un pedazo de concha no? minimo , vos o tus papas trabajan en ese nido de ratas llamado EMCALI. que creen que te hacen un favor ... (Ver Más)
PREGUNTA A GONZALO CONCHA / EMCALI
QUE APOYO LE DAMOS A EMCALI, CUANDO NOS TRATAN COMO CLIENTES DE TERCERA EN EL SERVICIO AL CLIENTE, POR RECLAMOS NOS TOCA QUE COLOCAR DERECHOS DE PETICIÓN PARA UNA SIMPLE RECONEXIÓN ... (Ver Más)
Rodrigo / Cali
La unica forma de que las empresas aprendan a respetar al cliente es la competencia. Por mucho tiempo Emcali abuso de sus usuarios y le llego la hora de pagar. Si ... (Ver Más)
Equalizer / Cali
Estoy de acuerdo con Mauricio Telefónica Telecom no solo tiene un pésimo servicio de atención al cliente, sino que cobran por servicios no prestados. Por deficiencia en la línea renuncié a ... (Ver Más)
Javier / cali
Estoy esperando el paquete de Telmex porque una vez se contrata con Emcali empieza el calvario, los reclamos y asi todo por el estilo
guillermog / cali
No se entiende, por que, si las empresas locales quieren ampliar sus mercados y ofrecer mas y mejores servicios, no toman la iniciativa por si mismas para conservar sus ... (Ver Más)
Yo / Cali
Definitivamente la mejor opcion es la de telefonica, Primero la Television es Digital, segundo la velocidad mas baja es de 1000K, y tercero es la mas eocnomica.
No entiendo como ETB puede ... (Ver Más)
ARCESIO CABRERA RIOS / SANTIAGO DE CALI
512KES LA VERDADERA BANDA ANCHA , EL PAQUETE PARA ESTRATO 4 ES EL MAS COSTOSO PROPORCIONALMENTE , ESTA MUY CERCA DEL 5Y6 Y EL NIVEL DE INGRESOS DEL 4 ESTA ... (Ver Más)
Gonzalo Concha / Santiago de Cali.Colombia
A partir del 10 marzo todos los caleños debemos decir SI, a nuestra Emcali, de lo contrario empresas extranjeras como Telmex, que no tienen compromiso social alguno con nosotros, se apoderarán ... (Ver Más)
mauricio / cali
Que tristeza que telefonica-telecom tenga el 30% de participación con semejante servicio tan malo de servicio al cliente, desde el 28 de diciembre del 2007 solicite un traslado de linea ... (Ver Más)
| Opinar | |
| |
Entrevista
