Informe de aviación señala que pasajero expulsado por United Airlines fue "agresivo"

Informe de aviación señala que pasajero expulsado por United Airlines fue "agresivo"

Abril 25, 2017 - 04:12 p.m. Por:
EFE / El País 
Pasajero United Airlines

Hombre sacado a la fuerza por personal de seguridad.

Pantallazo video

Un informe del Departamento de Aviación de Chicago señala que el pasajero expulsado por la fuerza de un avión de United Airlines hace dos semanas se comportó "de forma agresiva" y se enfrentó a los oficiales que trataron de desalojarlo, informaron hoy medios locales.

El documento apunta a que el pasajero, David Dao, un médico de 69 años, actuó de manera "violenta", agitó los brazos y gritó cuando los agentes intentaron convencerle de que abandonara el aeroplano, afirmó el canal de televisión ABC News.

"No me voy a bajar de este vuelo que he pagado con dinero. Me da igual si me arrestan", vociferó Dao, según sostiene el informe oficial, publicado en respuesta a una petición pública.

El texto también revela por primera vez el nombre de los cuatro agentes envueltos en el incidente, sucedido en Chicago el pasado 9 de abril y que desató una oleada de críticas a nivel mundial sobre el trato de las empresas de aviación a sus clientes.

Lea también: American Airlines suspende a auxiliar de vuelo tras altercado con pasajera

Dao, quien sufrió lesiones al ser arrastrado desde su asiento hasta el exterior del avión, agitaba sus brazos mientras estaba siendo expulsado, razón por la que los agentes no lograron sujetar bien al pasajero, que se golpeó la boca contra uno de los reposabrazos.

Además, según el informe, los implicados aseguran que se vieron forzados a arrastrar a Dao, quien se negaba a ponerse de pie.

La cadena ABC también obtuvo grabaciones policiales sobre el percance en el que se entiende que los agentes y personal médico que acudieron al lugar pensaron que Dao estaba causando un incidente en el avión porque United había vendido demasiados billetes.

Dao fue el protagonista de la última polémica de United, después de que rechazara quedarse en tierra para que la aerolínea pudiera transportar a cuatro de sus empleados y fuera arrancado a la fuerza de su asiento por un policía y sacado a rastras del vuelo.

Tras saltar a las redes sociales vídeos y fotos del incidente realizados por otros pasajeros, United se enfrentó a una crisis de comunicación, con numerosas críticas y mofas a la aerolínea y una bajada de sus acciones un día después de conocerse el suceso.

Por ello, el director ejecutivo de United, Oscar Muñoz, se vio forzado a disculparse dos días más tarde por un suceso que calificó de "horrible" y prometió una revisión de las políticas de la compañía.

Más ataques a pasajeros

La compañía aérea estadounidense American Airlines suspendió a un auxiliar de vuelo después de que se publicara un vídeo en las redes sociales donde aparece dentro del avión enfrentándose a un pasajero que le recriminaba haber golpeado, supuestamente, con un carrito de bebé a otra pasajera.

"Hemos visto el vídeo y ya hemos empezado una investigación para conocer los hechos", dijo la compañía en un comunicado recogidopor medios estadounidenses donde expresaba su "profundo pesar" hacia la pasajera, su familia y otras personas afectadas por el incidente.

Según se observa en este vídeo subido a Facebook por otro tripulante del avión, una mujer con un bebé en brazos está llorando cuando un hombre se levanta y le dice al auxiliar de vuelo: "A mí me haces eso y te tiro al suelo".

La mujer, que viajaba con dos bebés desde San Francisco hasta Dallas el viernes, intentó subir un carrito para niños al avión durante el embarque y el auxiliar de vuelo se lo agarró y pudo golpearla accidentalmente con él, informó el Wall Street Journal citando fuentes cercanas al incidente.

Entre lágrimas, la mujer pide que le devuelvan su carrito y dice a los tripulantes de cabina que no pueden "utilizar la violencia con bebés", tras lo que el pasajero, que estaba sentado, exige conocer el nombre del auxiliar que agarró el objeto. Sin embargo, el trabajador de la aerolínea le dice que se mantenga fuera del asunto. 

"Lo que vemos en el vídeo no refleja nuestros valores ni cómo cuidamos de nuestros clientes", dijo American Airlines en el comunicado.


"En resumen, estamos decepcionados con estas acciones. El miembro del equipo de American ha sido suspendido de sus tareas mientras investigamos de inmediato el incidente", añadió la compañía.

¿Qué pasa con la sobreventa de tiquetes en Colombia?

Según el presidente de la Asociación de Transporte Aéreo en Colombia, Atac, Gilberto Salcedo, “en el país no hay antecedentes de algo igual a lo ocurrido en Chicago, ya que la regulación y las normas de la Aerocivil son estrictas frente a los derechos de los pasajeros”.

Sin embargo, recordó que “la sobreventa de tiquetes es legal y está regulada”, pues se trata de una práctica a la que acuden las aerolíneas debido a que muchos pasajeros no se presentan y las sillas no pueden volar vacías, y es “necesario mantener los niveles de ocupación”.

Salcedo recalcó que “la única restricción en Colombia es que en las temporadas altas solo se pueden sobrevender el 5 % de los tiquetes de una ruta específica”.

En otras palabras, un pasajero al azar puede ser requerido, o que lo haga voluntariamente para que no vuele a cambio de algunas compensaciones, cuando la nave ya está llena.

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