Las empresas de telecomunicaciones son las que presentan mejores índices.

Colprensa

El último Informe de Indicadores de Atención al Usuario de la Superintendencia de Servicios destaca que las empresas de telecomunicaciones son las que brindan mejor atención a sus clientes.

Según los resultados del estudio, el tiempo promedio de espera que deben aguardar los usuarios en las líneas de atención telefónicas se mantiene a la baja.

Así mismo, el indicador de usuarios que desisten de ser atendidos en las líneas telefónicas y en las oficinas de atención al cliente registró un descenso.

En los tiempos de abandono, antes de ser atendidos en la línea de atención telefónica, se destaca la mejora presentada por los operadores TV Cable y Emcali.

Estas compañías pasaron de tiempos de 53 y 60 segundos, respectivamente, en enero del 2007, a tiempos entre 9 y 8 segundos en junio del mismo año.

Un aspecto importante a destacar del informe de la Superservicios es la reducción de la brecha que se presentaba entre los resultados de los indicadores de los operadores móviles y las empresas de telefonía fija.

En el caso del índice tiempo de espera en la línea de atención, los operadores de telefonía fija mostraron un mejor desempeño que los operadores móviles, donde estos últimos registraron un incremento de cerca de 10 segundos.

Con la expedición de la Resolución CRT 1732/07 se incluyó la obligación a los operadores de telecomunicaciones de medir y reportar el tiempo de espera de los usuarios en los centro de atención.

Además, este indicador también será objeto de evaluación en el futuro por la Superintendencia de Servicios.