Las compañías de energía y gas fueron las más multadas tras las reclamaciones de los usuarios. Afectados argumentaron incumplimientos en los contratos y cobros sin justificación.
reclamos instauraron en el 2011 los usuarios de servicios públicos. 500 investigaciones fueron abiertas el año pasado contra empresas de servicios públicos, 300 casos resultaron en sanciones económicas.
En el Valle del Cauca la empresa de servicios públicos que recibió una de las mayores sanciones monetarias el año pasado fue Comercializar, firma a la que se le impuso una multa por $403 millones, mientras que Emcali fue sancionada con $49 millones.
También fueron multadas compañías de aseo de diferentes municipios como Palmirana de Aseo, Tulueña de Aseo, Bugueña de Aseo, Aseo del Cerrito y Proactiva de Cali, en su mayoría por cobros no autorizados.
Otras firmas sancionadas en el país fueron: Mocoana de Gas con $401 millones; Gas País con $298 millones; Atesa de Occidente con $60 millones y la Eaab con $40 millones.
Las empresas de acueducto, alcantarillado y aseo recibieron sanciones por $3.194 millones durante el 2011. Diez firmas de este sector tienen prohibido prestar el servicio por 10 años.
Los cobros excesivos y sin justificación en los servicios públicos son una de las quejas más frecuentes de los usuarios.
Archivo I El País
Un total de 300 sanciones impuso el año pasado la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios a las compañías del sector por reclamaciones de los usuarios.
El Superintendente, César González, informó que los procesos de investigación arrojaron multas por $17.324 millones, las cuales se adoptaron por la violación a los derechos de los usuarios y al régimen de servicios.
“Lo verdaderamente importante no es sancionar sino lograr el cambio de conducta de las empresas prestadoras, a las cuales hago un llamado especial para que cumplan con la ley, se empeñen en prestar servicios públicos de la mejor calidad y por su puesto, respeten los derechos de los usuarios”, explicó el funcionario.
Las empresas a las que la entidad impuso mayores sanciones fueron las de energía y gas con $12.910 millones. Las primeras recibieron multas por $4.578 millones y las de gas natural por $1.197 millones. Asimismo, las firmas de gas licuado fueron sancionadas con $7.135 millones.
Entre las mayores causales de investigación, según el informe de la Superservicios, se encuentran los incumplimientos al mercado de energía mayorista -no garantizar las transacciones de compra y venta de energía-, no reportar la información que la ley les exige y por no cumplir con las metas de marcación de cilindros de gas propano y recolección de los cilindros universales.
Los principales motivos de investigación para las empresas de acueducto y saneamiento básico fueron por el suministro de agua no apta para el consumo humano, violación al debido proceso de los usuarios y la inadecuada disposición final de residuos sólidos.
La Superservicios informó además que el año pasado impuso multas por valor de $1.220 millones a las empresas por silencio administrativo, es decir, por no responder las peticiones de los usuarios en los términos previstos.
En 2011, las quejas y reclamos de los consumidores, en segunda instancia ante la Superservicios, se incrementaron en 8%, pasaron de 70.034 en el 2010 a un total 75.710 el año pasado.
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