Hasta hace algún tiempo las plataformas para redes sociales eran consideradas sólo una moda pasajera, como tantas otras en internet, que permitÃa a los usuarios compartir sus fotografÃas más recientes, el video de su artista favorito o comentar sobre su estado de ánimo; sin embargo, con su evolución hemos visto cómo han ido adquiriendo importancia para los negocios, tanta, que hoy por hoy no hay ningún gran anunciante que no tenga en mente a Facebook, por ejemplo, para adelantar alguna campaña promocional o de comunicación.
La razón es que la posibilidad que ha brindado la tecnologÃa para que personas del común puedan comunicar y debatir sus ideas con el resto de la humanidad, es ya una tendencia, y plataformas como Facebook, Twitter o Foursquare, entre muchas otras, se han convertido en el medio para hacerlo, a lo que debemos sumar el alto crecimiento en el acceso a internet desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles.
Desde hace unos años, con el advenimiento de la era de la información y la globalización se dice que quien tiene la información tiene el poder y la creación de conocimiento ya no es exclusiva de unos pocos, sino que todos podemos contribuir como y cuando queramos a esa construcción, que es lo que pueden aprovechar las compañÃas en la actualidad, integrando nuevos procesos corporativos donde esos espacios virtuales cobren la importancia que tienen otros canales de comunicación, llegando a donde están las personas, hablándoles en su lenguaje y, lo más importante, dándoles la palabra para conocer lo que quieren, lo que necesitan y lo que sienten frente a unos productos y servicios creados, en muchos casos, en una época en la que la información era unidireccional y la competencia era local.
La invitación es a que no olvidemos que las tendencias, sobre todo las del mercado, continúan con o sin nosotros, que la competencia ahora está en todo el mundo y que tenemos unos nuevos canales donde podemos hablar al oÃdo al consumidor, a quien debemos escuchar y responder a la velocidad que tiene la información hoy, usando su lenguaje y los canales que tiene para estar sentado, sin estar presente, en nuestra junta directiva.
* Este artÃculo se publicó originalmente en la revista "La Mano Amiga", de la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca - Comfandi, edición de Junio de 2011.
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Consultor experto en gerencia de proyectos y en el uso y aprovechamiento de tecnologÃas de información y comunicaciones (TIC), asà como en Social Media. Ingeniero de Sistemas con énfasis administrativo y financiero de la Universidad de San Buenaventura de Cali. Experiencia en empresas del sector financiero, gubernamental y de servicios tecnológicos, asà como en gestión comercial de productos y servicios de tecnologÃa y comunicaciones. Conferencista, docente universitario y blogger de diversos temas de interés general.
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Me gusta usar este espacio para escribir de vez en cuando y comentar sobre diferentes temas que ocurren o se me ocurren, y documentarlos con algun video, fotografÃa o imágen, normalmente de mi autorÃa.
