Operadores tendrán dos formas de reponer las llamadas caídas

Los operadores tendrán un plazo de 30 días para restituir los minutos o segundos que se hayan caído. En el caso de usuarios postpago, se les redimirán las llamadas caídas, el mes siguiente, pero en el caso de los prepago y por ley, pueden redimir los minutos hasta en 60 días.

La alta representante de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, Isabel Fajardo, confirmó que la medida que busca compensar a los usuarios de telefonía celular por las fallas en el servicio entrará en vigencia “a partir del primero de enero de 2014”. Con esto, la entidad confirma lo anunciado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones sobre el sistema que busca obligar a los operadores a ‘indemnizar’ de manera inmediata y automática a sus usuarios por los minutos perdidos. La compensación automática, como se conoce a la medida, aplica a todos los operadores que presten servicio de telefonía móvil en el país. Además, tiene como objeto que los usuarios no tengan que recurrir a las empresas o a La Superintendencia de Industria y Comercio para redimir el mal servicio prestado, sino que, según Fajardo, “plantea una solución que sea menos desgastante para la gente”.La Comisionada explicó que “durante el primer año de la medida, los operadores tendrán dos opciones para restituir las llamadas caídas: de forma individual o promediada”. Los prestadores de servicio de telefonía móvil que opten por la compensación individual, deberán restituir los minutos o segundos a cada usuario por separado. “Pero, al recibir diferentes comentarios de operadores se permitió que, solo por el próximo año, algunos puedan promediar el número de llamadas caídas, en un periodo, y dividirlo por cada usuario que tengan”, dijo Fajardo. Las dos formas de compensación solo estarán vigentes hasta finalizar el próximo año, ya que “ a partir de 2015 todos los operadores deberán restituir a los usuarios de forma individual”. La medida aplica tanto en planes postpago, como prepago. Para ambos casos los operadores tendrá un plazo de 30 días para restituir los minutos o segundos que se hayan caído. La Comisionada explicó que “en el caso de usuarios postpago, se les redimirán las llamadas caídas, el mes siguiente, pero en el caso de los prepago y por ley, pueden redimir los minutos hasta en 60 días” “Esto no implica que los usuarios no puedan interponer quejas o reclamos a los operadores o a la Superintendencia”, agregó Fajardo. Pero, lo que no queda claro, es la forma en la que los operadores podrán verificar si la caída de llamadas es debido a su servicio o a otros factores. Esteban Iriarte, presidente de Tigo opina que “es imposible saber el origen genuino de la caída de una llamada, ya que la persona pudo haber entrado a un ascensor, a un sótano, o en el peor de los casos, que quien este al otro lado del celular haya cortado la llamada. Por lo que sería muy injusto, de no poderse establecer el origen de las caídas, que todo fuera culpa de los operadores”.El presidente de Asomóvil, Rodrigo Lara, considera que “para que no se caigan las llamadas se necesitan dos cosas. La primera: desplegar infraestructura, pero los municipios no autorizan; y la segunda: se necesitaría idear un mecanismo especial que identifique por qué se cae una llamada, ya que hoy en día no existe en ningún lugar del mundo algo que pueda determinar eso.”